六成半医院拿钱“私了”医疗纠纷

　应对新招

　　医院主动沟通，严打“医闹”

　　“事件恶化的另一个重要原因就是‘医闹’这个新职业的产生！”廖新波分析说，社会不法、不良分子参与“暴力索赔”。他们有计划有组织地采用极端方式帮患者家属向医院“讨钱”，并形成了新兴的“职业”。

　　据调查，“医闹”组织操纵一帮人在各地医院产科、外科等治疗风险较大的科室以及医院的太平间周围，一旦发现有病人死亡，就会主动上前与死者家属沟通，向死者家属承诺由他组织人到医院闹事，拿到赔偿后分成。社会不法分子的参与，严重扰乱了医院的正常秩序，造成极为严重的后果

　　“面对疾病，医患双方应该是战友，而不是敌人！”廖新波表示，医疗纠纷的成因非常复杂，需要医患双方的沟通交流，特别是医院应该抱着“医者父母心”，理解患者家属的焦急心情，及时通报和解释病情，并耐心宽解患方。“其实很多时候只要医生主动、及早多做点解释、沟通工作，完全可以避免矛盾激化。”

　　廖新波透露，省卫生厅将加强对医疗机构及医务人员的监督管理，对发生医疗事故的医疗机构和医务人员依法依规进行查处，尽一切努力为患者营造良好的就医氛围。也希望患方能适当控制情绪，可以及时向医生部门反映情况，通过协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等办法解决问题。对于“医闹”，将严格按照卫生部和公安部精神，给予严肃查处。

原因剖析

　　医院服务意识差引起猜疑不满

　　为什么医疗纠纷、“暴力索赔”会愈演愈烈？廖新波分析说，医患双方都有责任。

　　根据调查，患方的主要问题有:一是对医院期望值过高，不理解医疗行业的高风险性、复杂性和治疗结果的不可预知性等，认为医院就应该治好病。二是由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等解决办法需经一段时间，花费一定的费用，加之患方法律意识不强，部分患方就采取极端的暴力方式。三是目前医疗费用过高，患者承受压力过重，社会各种保障政策难以覆盖，尤其是长期病重或经过“尽力抢救”无效花费了大量的钱财，他们希望通过高额索赔来补偿。

　　对于医院来说，主要存在防范意识不强，对医疗纠纷发生的可能性估计不足，向患者或家属交代病情不详细；服务意识差，态度强硬或语言表述欠准确，缺乏与患者沟通，加剧了紧张的医患关系，引起病人及家属猜疑不满，导致患者不信任医生和医院，引发纠纷；有些医院、医务人员存在开“大处方”、“过度检查”、乱收费情况；在无任何赔偿依据的情况下采取息事宁人的态度，被迫妥协，一定程度上助长了“暴力索赔”风气等问题。