日常生活中的项目管理

杰瑞在一家工程咨询公司工作，三年以来，一直从事着建筑行业的项目管理工作。他每天耳朵里听的、眼睛里看的、手头上忙的、嘴里说的总是进度、时间、资源、质量之类的话题，经历过几个大型的项目，导致他一度以为：项目管理也不过如此，自己在所从事的行业里说不上已经游刃有余，但也是轻车熟路。一时间不免有些心服气躁，直至不久前经历生活中一件小小家庭装修事件后才发觉，原来项目管理绝非看上去那么简单。

事情发生在今年10月份的一个星期六早晨，一盆水洒湿了杰瑞10m2地下室的水泥地面，早已不能忍受这种湿漉漉地面的杰瑞当即决定：拆除水泥、盖铺地砖、重装洁具。工作中养成的雷历作风，使他说干就干：上午联系一个作为承包商的朋友，说明地面装修要求和房间尺寸，并要求提供技术工人和砂子水泥等材料；下午，他乘车直奔上述承包商工地附近的建材城订购地砖和洁具。当天晚上，朋友派人将沙石材料送到杰瑞的住处，建材城亦承诺明天一早地砖有货，但是不负责送货上门，杰瑞又马上联系一个家住建材城附近的小货车司机，约定明天早晨连同地砖带工人一起运来。一切看起来顺理成章，只等杰瑞第二天早晨8：00带领工人到建材城和小货车司机汇合，预计上午9：30可开工干活。

第二天，杰瑞比计划时间提前半小时到达约定的工地等待工人上班。7：30分，工人们陆续到达，7：40分被指定的6名工人准备好工具集合，7：45分，工人们在杰瑞的带领下座出租车奔建材城出发，十分钟左右的路程后，一行人到达建材城，此时，第一个意外出现了：小货车司机并未按照预定时间在此等候！
一番电话联系后，杰瑞得知小货车司机昨天夜里住在距离建材城30多公里的另一个住处，今天一早7：30起床，此刻正驱车驶向建材城。无奈之下，杰瑞和工人们只好耐心等待。8：45分，小货车司机终于到达，装载材料和工人后，又经过一路驱驰，10：30左右，杰瑞的装修工程开始施工。

至此，第一个意外的发生使杰瑞的装修工作开工比预计计划滞后1小时，如何补救这被延误的时间，从小货车司机方面看来已经没有更好的办法。杰瑞只有从装修工人身上寻求解决途径。首先，杰瑞对装修工人的情况进行了了解，六名工人中，有四名装修工（包括两名技术工、两名勤杂工）和两名水工，杰瑞安排两名勤杂工不仅仅只配合装修工作，同时要帮助两名水工做一些勤杂工作，当水工暂时没有工作面的时候，也需要帮助勤杂工工作。其次，杰瑞对工序进行了优化，通常情况下，先要由水工做地下管线的预埋，再由装修工人铺设地砖，等地砖有足够承载力能够承载工人的重量后，水工再安装地面以上的洗手盆等洁具，完全按照这样的程序计算，即使没有任何延误，天黑之前也不能保证安装洁具。为此，杰瑞确定，先花十分钟时间对房间做一个测量，勾勒出地面装修草图，由水工按照图示在需要的实际部位安装预埋管件，紧接着由装修工人先完成有预埋件的部位的地砖铺设，周围留出水工能够行走、站立工作的原始地面，然后从完全没有预埋管线的房间另一端开始施工。这样以提前洁具安装的时间。


上午的工作进展顺利，两个小时的努力，地砖已经铺设了房间面积的1/3，杰瑞很高兴地和工人们到附近一家餐馆吃饭。此时，第二个问题出现了：有个工人提出现有的砂子和水泥两种材料可能不足，但是缺少的数量暂时不能确定，这一问题一下子引起杰瑞的注意。剩余的时间还有一半，而剩余的工作量却还有2/3。怎么办？在从承包商工地运来，时间显然来不及，只有就近采购一条途径。午饭结束，杰瑞马不停蹄，到附近的几个街区去寻找到建筑材料的零售店，终于在两个街区外的一角，找到一家建材零售店，互留了地址和电话号码后约定：如有需要，零售店可以保证于20分钟内送货上门。下午3：00钟，水泥砂子等材料果然不足，根据已经使用的数量和尚余的工作量，杰瑞一个电话，建材店于15分钟后送来了所需的沙子和水泥。此时，杰瑞刚想松口气，安装洁具的水工又报告：上水管缺少一个丝扣、下水沟槽缺少砌筑砖块……

杰瑞此刻顾不上多考虑别的方法，又要去寻购水工的材料，这时突然想起每天工作中上司常说的一句话中：在过程管理中，一个项目经理，不应该是整天忙着解决已经发生的问题，而应该多去想尚未发生但可能发生的问题。此刻有材料不足的情况发生，下一刻又会有什么事情发生？作为装修房间地面这件事情的负责人，杰瑞本人不因该是一个问题发生后的办事员，而应该是一个项目的统筹者。当问题发生时，领导者的确应该积极行动去解决问题，但是更应该去发现问题产生的原因，以及去避免类似或相反的问题发生。于是，杰瑞命令工程暂停，对所有工人的工作进行检查，并分析下一步可能遇到的问题，此时杰瑞发现：水专业的工人尚不清楚室外排水的具体位置、此位置会进一步影响室外地面的装修进度、装修的勤杂工帮助水工完成了预埋工作，但是水工却并不帮助装修的勤杂工……

一下子找出这么多问题，杰瑞此时不再把今天的事情当作普通的家庭事务，而是立即进入了项目管理的角色，开始总结教训，重新对工人进行具体的技术要求交底、任务分配、专门抽出一名工人采购材料……一番调整之后，工作又开始顺利展开，并在下午6：15收尾的时候，装修工人又创造性地在房间入口外砌筑出一个计划之外的台阶。

晚上7：30，送走了装修工人，经历了一天劳累后的杰瑞并没有感觉到十分疲惫，看着眼前装饰一新的地面和洁具，杰瑞还沉浸在对项目管理的思索里：也许项目管理不仅仅是一个名词、是一种理论、还应该是一种思维和生活的方式……