【转贴】宽恕是管理人的最佳武器

传统的智慧认为，宽恕 （ Forgiveness ） 是难能可贵的美德。现代管理学告诉我们，宽恕不止是一种美德，而且是理性的行为。管理人若能适当地利用宽恕的特色，往往有意想不到而又神奇的功效。
　　以下是一个有关宽恕而极富启发性的故事：

　　假如你已婚，并且有一个年幼的孩子。每逢周末，你把孩子送往儿童网球训练班上课。最近的一个周末，你去到上课地点预备接回孩子的时候，发现一位满脸歉意的工作人员，正努力安慰着你那已经哭成泪人的孩子。追问之下，你才知道原来这位工作人员因一时疏忽，在网球课结束后，将你的孩子锁在网球场内，要待10多分钟后才发现，令孩子饱受虚惊。

　　如何处理工作人员的疏忽呢？

　　你将会怎样处理这位工作人员的疏忽呢？以下有几种选择：

　　痛骂那位工作人员一顿直接向主管投诉很生气地带孩子离开，再也不参加儿童网球训练班了。

　　安慰孩子，并且要求他转为安慰满是歉意的工作人员。

　　故事的结局，是那位小孩经过母亲 （ 或者父亲 ） 的安慰及劝告，垫起脚跟，亲吻蹲在他身旁工作人员的脸颊，并且轻轻的告诉他：不要害怕，我已经没事了！

　　受害人变安慰者

　　透过适当的帮助和宽恕，故事中的小孩可以由受害人（ Victim ） 的角色，升华成为安慰者（ Comforter ） 的角色。宽恕不单令疏忽的工作人员受益，更重要是令这个小孩培养出宽容大方的品格，和处变不惊的勇气。

　　为甚么宽恕有这么神奇的力量呢？因为只有透过原谅别人，管理人才能在心理上释放自己，在工作上精益求精，在人际关系上建立有效的网络。

　　拒绝宽恕伤害自己

　　在心理上，仇恨是自我伤害的最佳武器，当别人做了对不起你的事，你当然会很生气。但如果你不肯宽恕，便一直会处于这种生气的状态，对自己是个极大的负担。如果你决定原谅对方，那么不单令对方受益，对你自己亦是一种解脱。

　　在工作上，拒绝宽恕，并且责备犯错的下属，其实变成对人不对事。只有透过既往不咎，管理人才能不再耿耿于怀，不念旧恶，如此才能客观地检讨过失，纠正错误，防止再犯。

　　宽容大方广结人缘

　　在人际关系上，一个得饶人处且饶人、宽容大方的管理人，容易广结人缘，比较上更能开拓人脉关系，建立一个有效的人际网络。这种网络虽然未必马上有金钱上的直接收获，但是却可能毕生受用无穷。

　　现代管理学的两种宽恕

　　现代管理学把宽恕大致上分为两种，负面宽恕（ Negative Forgiveness ） 与积极宽恕（ Positive Forgiveness ）。

　　负面宽恕

　　负面宽恕，指无论对方是否认错，自己单方面地不再追究，算数了事。这类宽恕某程度等于忍气吞声，不采取任何行动。好处是有机会避开更大的麻烦，所谓退一步海阔天空便是最佳写照。坏处是会引致姑息作用，因而纵容犯错，这是管理人应该要尽量避免的态度。

　　积极的宽恕

　　积极的宽恕，是在既往不咎之余，同时要求争取改善的地方，并以此为戒，下不为例。事实上，对于非常不合理的待遇，例如上司极尽刻薄的剥削及匪徒犯罪等，是不能随便纵容的。积极的宽恕要求彻底追究，务必保障自己的权利，坚持做事原则。这样便可以防止别人肆无忌惮，在企业或者社会横行无忌。

　　宽恕必须要有原则，除非必要，管理人要坚持以积极而非消极的态度，来处理惹人反感而棘手的问题。