求助：工厂配电零线带电的问题

车间里为TN-S系统(三相五线制)配电，今天发现零线带电，用试电笔测量三根相线时两根带电，有一根相线没电（电笔灯不亮），零线带电（灯亮），地线不带电；用万用表测得数据如下：相间电压 Uab=Ubc=Uca=380v,相线对零线电压均为220伏，相线对地线电压分别为380伏、380伏、0伏，零线对地线为220伏。请问是什么原因造成的这种故障？应该如何检查排除呢？