微笑创造财富

二次大战期间，英伦空战是最激烈的战役之一，英国以寡敌众击退德军。历史学家认为功劳应归于英勇的英国人，也有人认为真正功臣是首相邱吉尔，因为他的言论激励起英国人的斗志。
　　但英国《观察报》专栏作者Si－moncaulkin对这场战役另有看法：德军战败的原因，是德军在英伦空战前增设了多劳多得的奖励制度———击落英军战机可得奖金，这制度令德军摒弃了团体精神，各自为战；最致命的一点，是德军集体“虚报”击落英军战机的数目，导致德军低估了英军的真正实力。
　　企管人不反对奖励员工的制度，不少人认为金钱是最实际的奖励，而一个以成绩来衡量表现的奖励制度是最合适的最公平的；但从英伦空战这个例子可看到，“多劳多得”奖励制度存在不少问题，导致战友之间不和和鼓励取巧，这只是其中两个问题；另外，所谓表现未必能以数目来衡量，其中牵涉主观判断，也会出现不公平的情况。
　　30多年前，企管大师FrederickHerzberg提出激励员工的新理论：工作上“满足”和“不满足”不是对立的；换句话说，工资偏低将导致员工士气低落，但反过来，增加工资亦未必能激起员工士气；因此，导致工作表现出色或欠佳的因素并不是对立的，而是独立的。
　　工作上“不满”的相反不是“满足”，而是“没有不满”。Herzberg认为，金钱、工作环境、同事关系、公司制度等，都是影响士气的因素，不足够的话可导致不满。
　　真正激励员工士气的做法是给予满足感、认同感、责任感、上进感等。当为钱而战的德军遇上保卫家园的英军，结果可想而知。