沃尔沃柴油发电机组

售后服务承诺书

我公司严格按照ISO90001际质量体系制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程序》，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，最大限度地满足用户需求。质量手册中明确规定了“热情做好售前、售中、售后服务，任何有损用户利益的行为都要严格追究”明确了售后服务的方法：
1. 售后服务由公司维修服务中心归口管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。
2. 坚持服务原则：（1）主动上门服务及时处理问题。（2）对用户的有益建议要积极响应。（3）依法处理质量纠纷。
3. 及时处理用户来电来函，处处为用户着想。
4. 做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
5. 售后服务机构：我公司在全国各地区都设有维修服务网点，全国一般维修问题由公司设在售后服务网点直接处理，售后服务热线：021-69110938,售后服务传真：021-69110942（直线），全天24小时服务。服务人员接受任务后,华东地区24小时,偏远地区48小时赶到,在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。“三包”期间后，公司保持对货物的跟踪保养。正常使用出现故障，将只收备件的成本费和差旅费，少量维修费用。
6. 明确售后服务内容：
a、 保用期为壹年或1000小时（以先到为准）；
b、 提供产品操作使用、维修说明书：
c、 提供备品、备件，公司常年备有充足的备品备件。在保用期内，属于新产品本身质量问题而引起备品备件的更换，将予以免费提供。保用期外向用户提供成本价的备品备件；
d、 免费为用户培训操作及维护电工3-5名；
e、 在规定的保用期内，主动协助用户保养产品；
f、 及时向用户提供新产品使用和改进消息；
g、 负责为顾客指导安装(合同另行签定除外)、负责免费调试产品；
h、 负责为用户设计机房降噪工程方案；
i、 免费为用户提供控制系统的升级换代；
我公司产品由鼎新总公司采用直销模式，按国际惯例和规程处理问题。目前公司在全国各地建立了30余个商务代表处及售后服务中心，形成了强大的售后服务网络。本公司销售的产品均可由总部售后服务中心或全国各地的售后服务网点进行热情周到的售后服务。
特此承诺！




上海鼎新电气销售有限公司

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