达芬奇家居的危机公关炒作出糗了 我们还相信他么

“达芬奇”，说起这三个字，以前人们会想到的是著名画家，而现在，一看到“达芬奇”这三个字，我想大部分公众都会想到的是那个假冒伪劣的“高端洋家具”。可是，就在7月份达芬奇家具被爆“假洋品牌”以来，一度沉静了的风波在11月21日又被打破了：广东卫视《广东早晨》栏目播出“名牌家具疑出自山寨厂”的报道，称众多名牌家具其实产自顺德某无牌家具厂，成本低廉，而且使用了对人体有害的劣质化学物质。

7月份时间爆发以来，达芬奇家居的危机公关一直让人跌破眼球。从开始一路泪彪的闹剧发布会，到此次的欲告媒体诬陷，种种行为都深深刺痛了消费者的心。

百安居网CEO刘登平对此做出自己的看法。

7月份时事件以来，起先，他们申明产品百分之百来自国外进口，后来又说有那么一丁点来自国内；起先说和广东家具商没有任何一点联系，后来女老板又说，还是去过那么两三回。哎，这样也就算了吧，你就踏踏实实的承认了吧，退货理赔，重新再来，也许坦诚相对是最好的解决办法。可是他们又来一招：亲，要退先自己出示质检报告哦！都知道家具质检的伤害是破坏性的，并且这样“设卡”，无疑又让消费者对“达芬奇”更失去信赖，并十分气愤！企业形象可谓低到谷底！

刘登平先生表示，自己也是做企业的人。当然，自己是凭良心做企业，不会出现这种情况。只是，如果企业有这种危机，一，一定会坦诚相对，用于承担责任，取得公众信任。二，会保持态度一致，信息一致，绝对不会出现前后不对口的现状，像达芬奇这样前后矛盾，出尔反尔，其结果只能是搬起石头砸自己的脚，亲手将重新建立的信任杂碎，其最终结果是被公众唾弃。三，与媒体保持良好沟通。达芬奇家具在很多问题上都拒绝回答，会给人支支吾吾，欲以躲闪的感觉，更觉得是可疑。其实，主动做好质量检测，配合媒体问答，让媒体把最公正的结果“扩音”出去，无疑对企业形象是一次挽回的机会！

然而此次的达芬奇公关更是让人啼笑皆非，已经是如履薄冰的企业，却还要反咬媒体一口。这一招，更是让广大公众摇头叹气。达芬奇欲告媒体诬陷，广东卫视也正式在官网上挂出声明回应：“20日，我台记者接到佛山市顺德区江镇某家私厂员工报料进厂暗访拍摄发现，该厂存在无牌无证、使用各种劣质化学用品生产家私等问题，厂内办公室有大量纸质订单，其中有"达芬奇顺德分公司"的订单。”

这是客观报道，不是虚假新闻，顺德区有关部门已于21日对该厂无照经 营的违法行为进行了立案，达芬奇的指责纯属诬陷，要公开道歉，并保留追究该公司法律责任的权利。

广东卫视新闻中心副主任张先生向记者介绍，与栏目的沟通是达芬奇对外发声明之前的事情，当时说3天内回复，但达芬奇第二天就高调发声明，不知何用意。而且，顺德质检部门也确认这一家“达芬奇”叫“佛山市顺德区达芬奇家具实业有限公司”，报道从来没有出现过“达芬奇家居股份有限公司”的字样，所以达芬奇家居公司自己对号入座，并有借此炒作的嫌疑。


刘登平先生调侃道，达芬奇的这种炒作，不仅没有正面效应，反而更带来负面效果。一个企业，借这种敏感丑闻引发关注，尤其是像达芬奇这样有过前科的企业，更是让人又联想到了产品的质量问题。绝大公众更会觉得达芬奇家具是屡抓不改，达芬奇这样真的是赔了夫人又折兵啊！企业形象很难再塑！

并且，达芬奇既然表示目前仍在配合相关部门进行调查、解决消费者投诉及向媒体答疑，并称期待行政机关做出“公正的最终调查结论”。那希望各个部门真的能给出公正合理的结果，而不是被“潜规则”，让达芬奇“浑水摸鱼”啊！

最后百安居CEO刘登平还对消费者做出了郑重承诺：百安居网上 商 城所入驻的家居品牌都是有国家颁发的营 业 执照的，并且也收取了一定的质 保 金。很多商家更是国家驰名品牌！如果出现上述假冒伪劣情况，百安居 网和商 家绝不推卸责任，一定会用最快的方式给消费者理赔，并让消费者得到满意的答复！相信100anju网上 商 城能带给你想要的温馨之家！

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