外包呼叫中心呼叫的流程究竟是什么样的呢？

　　现在的呼叫中心中，外包呼叫中心、 托管型呼叫中心都是比较常见的呼叫中心。那么外包呼叫中心呼叫的流程究竟是什么样的呢？

　　外包呼叫中心呼叫的流程究竟是什么样的呢？

　　1、用户拨打某个特服号码，呼叫便会接入到某个运营商的外包呼叫中心平台。如你的企业在上海电信申请了外包呼叫中心业务，那么客户拨打特服号码会首先接入到上海电信的呼叫中心平台上。

　　2、平台会为用户播放欢迎语，并播报语种选择菜单。

　　3、外包呼叫中心平台根据智能路由策略将用户转至企业坐席。

　　4、座席客户端根据主叫号码与CRM系统交互，弹出用户信息。

　　5、座席通过电话和客户沟通进行业务处理。

　　6、同时，座席根据业务需求可以进行OB业务。

文章来源： http://www.lnlcc.com/

　　7、班长席可实时监控座席状态、系统呼叫数、排队数等信息。