网易你凭什么这样牛？

我在咱们这里申请了一个光盘的，在6月8号有网易的给我留言了。具体内容如下：
suntuolin,您好：
您关于EPLAN 21电气设计CAE软件礼品兑换的申请已经通过，请注意以下几点说明：
1 一般我们是1～2周整理一次赠送名单并且送出礼品，视距离不同，国内用户从申请到收到礼品需要大概时间为1～2周，国外用户时间更长一些；
2 礼品申请如因特殊原因被驳回，您可以收回全额积分；
3 积分兑换为礼品后，一般不可再修改或者取消，如果需要取消，请联系管理员，但是您只能收回兑换礼品所花费积分的50％；
4 网易土木在线保留礼品兑换的解释权。
网易.土木在线 Thu Jun 08 17:19:14 CST 2006
今天还是没有收到，于是本人就给网易公司的客服打了电话。

其实那个礼品是我答应我们一个电气工程师的。最让我气愤的就是在电话过程中：

1、当时，13：55分总机是没有人来接的

2、电话转到了一位电气在线的一位“韩”先生那里的，

3、这位先生在听我说完了情况之后没有表示歉意，然后让我报出我的id，在没有说明事情已经处理完毕的情况下就给挂掉了电话。
4、我又给这位先生打过了电话，他说他以为我说完了。没有什么事情了。就什么也没有说挂掉了电话。