换智能电表,到底是为用户着想,还是为电业局着想?
“小区电表被‘默默无闻’地换成智能电表,然后付费方式强制改为预付费方式,由此我的用电生活简直悲惨死了……”8月10日,网友“wjzshh”在四川某网的论坛上发了一篇帖子《坑爹的智能电表!30℃高温的夜晚,没有电,咋个活!》,引起众多网友的强烈回应。同时,一篇题为《智能电表很烧钱,电费直线飙升至两倍以上!》的帖子也发在论坛上,引发热议。
记者就此走访一些小区,市民直言:智能电表有点“伤不起”。
智能电表“伤不起”
网友“wjzshh”说:从开通账户,到接下来连续几次半夜断电,每次都让我措手不及。9日晚,家里又停电了,30℃高温让人无法入睡,整得我心力交瘁啊……
这位网友诉苦说:电业局没有网上营业厅,无法实时查询欠费情况,没法网上充值,智能电表智能在何处啊?智能电表,是为百姓服务,还是给生活添堵?
这位网友指出了电业局服务上的诸多不足之处:电业局不仅单方面取消便利的银行代扣方式,还单方面要求业主随时关注电表状况,不分时间,欠费就断电。如果家里只有老人小孩,半夜被断电,怎么去所谓的电力超市充值?如何到楼层电表处插卡,刷新缴费情况?
很多网友跟帖表示:对用户而言,更换智能电表不但未带来方便,反而增添不少麻烦,智能电表“伤不起”。
网友“投行的小兵”诉说了自己最悲催的一件事:凌晨1点停电了,热醒后,跑出去一看,电卡用光了!无奈只好跑去充电,大半夜也没车!步行半小时终于来到24小时营业充值处,将卡摸出来一看,错带成煤气卡了!强烈呼吁废除水电气预缴制。
网友“myxz”回帖说:“曾经目睹过朋友四处找网点交费的痛苦经历。更换电表,方便了电业局,苦了老百姓。”
为避免智能电表带来的麻烦,网友“srxh2011”提议:“能不能像缴话费那样,发个提示短信?”
市民声音
不取插头,电表也要转?
对智能电表,成都居民又有何意见?记者走访了几个小区后发现,除半夜停电造成不便外,不少市民还有新的忧虑:为何改用智能电表后,电费暴涨?
“确实很不习惯,比以前麻烦太多了。”谈起智能电表,家住成都春熙苑的覃女士有点不满,她说她们小区去年就安装了智能电表,除感觉电卡充值不便外,更重要的是用电量猛增。“以前每月最多用300多元电费,更换电表后,第一次充了500元,想到应该可以用2个月嘛,但1个月都没到,居然就用完了。”覃女士告诉记者,现在每月电费比往常高出1倍多。
家住成都芷泉公寓的黄君女士也质疑智能电表。今年初,供电公司给黄君的小区换上了智能电表,自此电费的烦恼挥之不去。“装表时听说这个表好用得不行,还不要安装费,哪知装上后电量就猛增。”黄女士说,现在平均每月电费400多元,是更换电表前的2倍多,夏天空调开着,电费更是高得吓人。
为了打消疑虑,黄女士曾询问供电公司,但对方的解释是智能电表没问题,而是新电表比老电表灵敏度高,类似插线板的微弱电流也能测到,所以电量增加。“灵敏度再高,也不至于让电费涨得这么离谱吧。”黄女士认为,电表读数如何计算的,用户一点不清楚,是否应该更透明?
网友“蹉跎”也在该网论坛上发帖,诉说“智能电表很烧钱,电费直线飙升至两倍以上”,引发诸多网友共鸣。
专家建言
提供更透明更细致的服务,至关重要
“一方面,智能电网建设是国家民生工程,百姓应理解包容;另一方面,电业局应提高服务意识。电业局的智能电表,硬件有了,思想观念和服务意识可能还没跟上。现在的预付费方式,需完善电子化、网络化,方便市民随时交费;更重要的是财务、费用明细要公开,让群众方便快捷地查询电费账单。这些方面的工作,技术含量应该并不高,考的是服务意识。没有服务意识,不管仪器设备多么现代化,你还是个落后机构。”省社科院专家胡光伟表示,电和百姓生活息息相关,不能让用电成为百姓的心理包袱。
据了解,目前,成都电业局智能电表换装数突破127万只,推广速度为四川之首,全国领先。胡光伟认为,作为惠及民生的智能电网建设,不能只看到速度上的成绩,而忽略了“以人为本”的初衷。重要的是,要学会聆听百姓心声。“如果生活都不安逸了,飞速的发展意义何在?因此,如何为百姓提供更透明、更细致的服务,至关重要。”
部门回应
未来将实现充值多元化
“智能电表毕竟才开始大规模安装,很多用户还没有养成良好的使用习惯,我们也考虑到了市民的这些困惑。”面对质疑,成都电业局工作人员赵虹解释到,成都地区的智能
电表在余额低于30元时,电表的背景灯会常亮开始报警。因此,用户在余额报警后,有足够时间进行充值购电;夜间也可在24小时供电营业厅、兴业银行等处充值。
未来,还将实现网络充值功能。电业局正在完善网上营业厅功能,用户可在网上查询当月费用使用情况,以便用户及时缴费。并将在电表端实现缴费后自动更新,以便实现和银行代扣的无缝过渡;同时还将逐步在小区设置充值终端,每个用户家里安装即时查询终端。
赵虹还表示,8月起,通过供电营业厅、公交站台、新闻报道、电台广告等多渠道,向市民发布智能电表换装的相关信息,希望广大市民理解并支持这项工程。
他山之石
用多少电,短信免费通知你
如何解决安装智能电表后的 “烦恼”,全国各地进行了各种尝试。
长沙:电力部门依托新型智能电表和短信平台技术,开通了免费电力短信服务。用户只要到电业局营业网点登记自己的手机号码,电力部门将免费为用户开通电费信息短信提醒服务。客户还可接收每月用电量和电费、电费余额、停电通知等短信。
山西:目前山西省范围内的1.4万户智能电表用户,已实现远程费控功能。当用户电费余额不足50元时,系统将发送两次电费余额温馨提示服务短信,在余额不足20元时,提示短信将增加至三条。用户收到短信后,可直接进行回复或致电95598,同客服人员进行交流、缴费。
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多的不说了,总结一句,如果认为电表有问题,可以找质量监督局。质量监督局是管电力局计量检验中心的,两个不是一个单位,质量监督局正想找理由罚款,两家不可能互相包弊的。
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