约克在中国的“QST”战略

对于在中国市场的成功，约克曾聘请AC尼尔森公司做过专门的调查，也咨询过许多发展商和设计院，约克将这些回答归结为“QST”战略。
　　“Q”是指质量。一般而言，一组中央空调的正常使用年限为30～40年，期间偶尔需要更换轴承或者加润滑油。1993年约克再次进入中国时，上海第一冷冻机厂立即找上门来，说他们那里有一台约克中央空调，希望能前去维修一下。这种产于20世纪初期的旧式空调，在全球也所剩无几，但令人吃惊的是，上海这一台仍在运转。于是约克总部决定“以旧换新”，赠送一台新空调，将老空调存放到上海办事处的展览厅。
“S”是服务。1999年建成通航的浦东国际机场，是上海市对外的窗口，上海市政府拍板采用了约克中央空调，为保证24小时正常运转，约克上海维修中心派出7人小组，常年驻扎在机场进行“贴身服务”。约克的理念是：一旦购买约克产品，约克便将用户当作永久的伙伴，经过专门培训的约克人会时刻在跟踪服务，因而迄今无一投诉。
　　“T”是技术。一些跨国公司进入中国后，为保证总部产品的独特地位，往往将淘汰的技术用于中国制造，以生产低端市场的产品。约克的中国工厂使用的技术却与美国同步，“几乎与美国海军军舰的中央制冷技术一致”。这样做的原因就在于，一方面可以在中国生产出低成本、高质量的产品，另一方面让约克空调进入全球销售网络。因此，将会有越来越多的中国制造的约克空调遍布全球的机场、酒店、体育馆、医院、写字楼、及其他大型公用设施。
　　约克空调是典型的制造型企业，每个新的项目，都会有一个产品经理来全线负责，直到成品推出。每个项目所涉及的部门包括技术部、制造工程部、生产部、采购部、物流部、QA部门（质量控制部）、客户服务部等部门，是典型的矩阵式管理模式，管理复杂，所需进行的协调工作量巨大。