空调行业员工作弊多多

对于一个空调售后公司管理者来说，最疼痛的问题有那些？

一>员工作弊

员工作弊可能是其中一个重要的问题，曾经我不幸成为售后公司的管理员，发现员工的作弊方法简直让你想都想不到，列出几点供大家参考，同时，请服务公司的员工不要骂我哦：

1. 抢先登陆：最危险的做法，接到保外保修后，假装立即给用户打电话，然后告诉主管，客人的机器已经有人在修，并同时给朋友打电话，告诉他客户地址和电话后去修；

2. 冒充客户：最可恶的也是最聪明的做法，冒充厂家服务中心或客户，给自己的单位打电话，说空调已经好了，不需要派人来了；

3. 多收少报：最笨的做法，可能也是最多的做法；

4. 高价吓唬，低价诱惑：检查完客户的机器后，首先报出一个让客户无法接受的价格，客户觉得价格太高，要么和维修工商量私自处理，狼狈为奸；要么客户不修，正中下怀，维修工便通知其他朋友，以其他身份打电话到客户家协商一个客户可以接受的价格，而给公司的回复是客户不修；

还有好多作弊方法，总之就是将单位的钱放入自己的口袋，我不再列举。

二>丢单

由于旺季的业务量大，每天有上100或更多新的保修、而每天又有许多未完成的报修、还有预约日期的报修；这些报修叠加在一起会使管理混乱，人的能力是有限的，每天面对几百张保修单，不出错才怪，而丢单也是引起投诉的主要根源，对公司信誉影响也是最大的。

三>配件管理

在淡季时，配件管理一般还不会出现什么问题，但在旺季，一般管理跟不上的公司就会出现麻烦了。

四>返修问题

经常有客户机器返修却找不到是那个维修工维修的了，即使找到，也要费九牛二虎之力才能找到。

五>工资问题

旺季的工资计算也是最烦人的事情，特别是返修的任务无法统计。

六>客户资料管理

客户资料可以说就是今后公司的财源，可是光靠文件方式实在是难以管理，对于上万条记录，归纳起来也非常麻烦。

七>公司业务报表

对于不使用电脑软件进行管理的公司来说，想每月输出一套完整报表几乎是不可能的。

**********空调售后管理系统可以帮你解决问题**********


本售后管理软件，基本解决了公司管理上的不足，现将功能说明如下：

1>任务跟踪：一条任务从被录入电脑到完全完成结束，可分为“未派工”状态、“已派工未回复”状态、“回复未完成”状态（又分为缺配件、改期、等通知、任务废除、拉回处理）、“回复完成未结算”状态、“已结算”状态，系统中的业务报警器就是根据一个任务的状态进行跟踪报警的，你只要打开业务报警器，即知道今天需要处理的问题了。

2>对于“回复未完成”状态的任务，又分为“缺配件”状态、“客户改期”状态、“等通知”状态、“任务废除”状态、“拉回处理”状态，现分别说明派生状态的处理和跟踪：

a. 缺配件状态：指定具体配件型号规格，然后打印材料申购单购买配件，当配件购买并输入到库存配件中后，系统将自动激活当前缺配件的任务，并将任务的状态由“缺配件”转化为“配件到”的状态；

b.客户改期：输入新的约定时间后，报警器在当前任务栏中会自动显示此任务；

c.拉回处理：分为具体拉回的经手人，内部维修人等；

d.等通知：系统自动显示已等待的时间长度，一般，等通知在一定时间内没有得到客户的通知，即可作为废单处理；

e.任务废除：要求输入废除原因等资料。

3>任务派工

输入派遣员工后自动打印派工单，任务处于派工未回复状态；

4>任务结算

完善客户资料（含产品资料）、自动根据厂家提供的保修费用表和维修项目计算工人工资并建立工资表、使用的配件并可打印配件使用单并自动跟踪库存配件数量、返修自动跟踪并自动建立返修表等；

5>资料查询

本软件以视图列表为中心，视图列表中显示的列表项数据取决于查询条件，双击列表项即打开项目对话框，列表视图的标题可自由设置，在列表的标题中，可输入任何查询条件或组合任何查询条件进行查询，得到的结果在列表中显示，本软件的查询条件模块非常强大，全中文方式，带错误提示功能。在视图列表中显示的项目可直接打印或到Excel中编辑；

6>视图列表

任务列表、派工单列表、结算单列表、员工工资列表、材料申请列表，材料使用列表、材料入库列表、客户资料列表等等。

在这里我只是简单介绍了一下此软件的功能，有兴趣的朋友可以下载使用，欢迎提供建议。


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