售服易混淆概念解释

硬件服务、软件服务
　　硬件服务是指在产品的硬件兼容性或者硬件出现运行故障问题时，厂商所提供的服务。因为硬件出现故障概率比较少，所以现在的经销商一般都会承诺在规定的服务期内提供不限次数的上门服务和送修服务。出现这类问题，售服部门一般都还能做到热情服务。

　　软件服务，一般是对装机时随机器安装的相关软件的售后服务，但是购买电脑的初学者还是居多，所以软件出现运行故障或者出现中了病毒导致系统故障的情况比较常见。对于这类问题，售服部门不会提供无限次数的服务，一般都是在一定周期内(常见的是三个月内)提供对软件故障的售后服务，而超过这个时限的软件售后服务都是会收取一定的客户服务费用的(这费用一般还挺高)。

保修、包修、假一赔十
　　保修，这是现在最容易让人糊涂的一个词儿。在我们购买的产品时，商家给我们说的保修三年其实一般是指一年内免费修，之后二年为收费维修。具体规定是这样的：在一年内，厂家免费提供维修服务，当然包括更换零件。之后的两年是要收取换零件的费用的，但维修的人工费用是不收取的。随着时间的推移，产品会很快被淘汰，而维修中需要更换的产品零件可能已经停产。所以，如果维修和换件费用太高，建议大家还是拿这钱升级自己的电脑算了。

　　包修，包修是三包规定中的包退、包换、包修全免费的三包服务内容之一。但是大家有没有注意到，微型计算机三包规定里的包修是一年的时间，而这和前文提到的一年内免费的保修期正好相同，所以要享受一年之后的售后服务，还是得自己掏腰包。

　　假一赔十，某些产品上有这样的标签。有人认为是买到假货就赔十个同样的真货。其实只要认真仔细看一眼就能看到这四个字之后有个小括号里写了个“块”字，也就是十元钱的意思。这个标签甚至可以被理解为：买到一个假货，经销商不但可以不给你换成真货或者不给你退货，最多给你十块钱就行了。所以在购买东西的时候，大家要把PCB上贴了标签的地方都认真仔细地看一遍，不要被经销商给下了套都不知道。(一般这类标签出现在内存、CPU和风扇上居多。最近发现有的显卡和网卡上也出现此类标签了。)