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闲聊茶吧
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一朋友在客服工作,经常接到顾客投诉。朋友是位训练有素的接线员,经常遇到很难对付的客户,话筒那边有时候传来的咆哮声都会清晰地传入我们的耳朵,常常是那几句:“快点,否则……”这时候,她就像下人似的点头哈腰应答:“您别生气,我马上给您解决。”按理说,朋友这么好的服务态度,对方应该会感觉满意才对,可是,总有些人在怒吼了一阵后,仍是接二连三地打电话过来抗议:“速度怎么这么慢,再这样下去就……”
遇到了一点小问题
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只看楼主 我来说两句 抢板凳