监理人员的素质决定了监理服务的质量

一、提高素质 我们共同的愿望
　　 监理是一个比较特殊性的行业，以服务为主；而服务的主体又是人，服务质量的优劣与人员的素质的高低有着直接的关系。所以说，人的素质的优劣是影响监理服务质量的关键。
　　工程施工和管理是一个系统工程，要做到工程顺利进展，必须建立系统的思想，做到责、权、利明晰，分工明确，各尽其责；同时也要形成互相监督的制约机制，做到政府、业主和监理三方面互相监督和制约。监理作为国家扶植的建筑业的一方，备受各方注目，如何提高监理人员素质，促进监理行业更快更好发展？质监、业主、监理、施工各方各有说法。

　 　二、鱼龙混杂的监理队伍，导致监理人员素质参差不齐
　　现有的监理从业人员，大部分都是半路出家，从不同专业转换而来,例如从施工单位、设计单位、建设管理部门、大专院校或其他下岗单位转行或退休的人员，学历相差悬殊，有研究生，也有初中生，文化水平偏低的占绝大多数；职称差别很大，有高级工程师，也有刚走出校门的毕业生。有些监理人员虽通过培训取得了相应资格，但在短期内未能符合监理工程师的要求，加上该行业属新兴行业，监理队伍在短期内膨胀过快，发展过程中难免出现压价等恶性竞争，人员收入不高，优秀人才就很难加入监理队伍。

　　 三、提高监理人员素质的措施:
　　当前监理工作存在的主要问题，既有体制不健全、不完善的原因，也有机制上需要探索、解决的原因。解决和克服这些问题，需要企业自身的重视，执业人员的努力；也需要主管部门的协调、管理和支持，更需要全行业共同创造和谐的监理氛围。
　　注重人员的知识更新。学习先进的管理经验，拥有并不断丰富监理知识结构，当好业主所倚重的知识型管理者。除专业知识外，还包括政策、法规、财识。此外，还需要有经验与人格构成的处变不惊、知难而进的职业素养。

　　 四、高素质的监理从何而来:
　　1、 再学习的必要性
　　监理企业经过15年的发展，已经初步形成了自己的运行体制，成为建设市场中一个不
　　可缺少的独立的主体。但是社会主义经济市场体制还在进一步完善，监理环境有待进一步改进，监理行业也有待进一步的规范。而目前很大一部分监理企业工程监理的工作现状为：施工质量控制是核心，投资控制被弱化，进度控制因众多原因也很难做到科学合理。但一个规范的监理市场总有一天会形成的，因此我们目前的监理工作还有很多需要学习的地方。
2、本身的工作特性决定的电力监理是一项高智能技术服务。
所谓高智能就是它涉猎的范围比较广，要求比较高。监理人员要具备多方面的知识和技能，不但要精于本专业的技术，还需熟悉经济、法律等知识。另外协调也是一门艺术，要做好协调工作，除了需要监理人员精通监理业务外，还要有较强的分析能力、沟通能力、谈话技巧，这一切都需要有丰厚的文化底蕴。因此监理人员的工作特性要求他要不断地进行再学习。
　　 3、 高效率的人才提供渠道:
　　企业自身培养人才的同时，通过专业的监理人才渠道补充人力资源尤为重要。招聘会、
　　网络、报纸电视，都能找到不错的人才。根据有关部门的统计，猎头网站越来越受到关注。

　　 五、监理自身要勇于开拓创新:
　　业主可采取让施工单位用不计名方式给监理打分，建立监理评价档案，对于吃、拿、卡、要等问题坚决予以处理。建立监理人员履约档案，主要查看监理与施工有无不正当关系，这个档案对人员素质提高有一定的促进作用，但档案必须客观、公正、避免监理与施工相互勾结。监理要划清与承包的界限，严守监理工程师职业道德，始终保持其独立性、公正性、科学性和廉洁性。

　 　六、业主要充分放权:
　　业主行为的规范化，对成功实施建设项目监理影响极大。业主作为建设项目的决策者，在建设项目中具有举足轻重的作用。要做好一个项目建设监理，必须有一个好的业主，一个开朗的业主，能充分认识到监理的重要性。在实际工作中，业主不能只要求监理工程师承担责任，而不给予充分授权。在市场方面，业主管理力度要适当收缩，但索赔与变更方面仍要加强控制。

　　 七、重视行业协会的作用:
　　监理工程师的职业道德和工作能力直接影响监理业务的开展，因此监理单位在建立健全用人机构的同时，监理工程师的职业资格应受到强有力的约束，在这些方面，监理行业的自律性组织（如中国交通建设监理协会等）应起到积极作用。相关行业协会要带头严格执行各项法律法规，自律机制最好深入到个人。同时，建立奖励机制，激发广大监理人员的积极性。
　　总之，提高监理队伍素质和监理工作水平是一个综合性课题，它需要政府、社会、建设单位、监理单位、施工单位的共同努力。

[ 本帖最后由 xb561233 于 2011-6-29 14:56 编辑 ]