浅析项目总监的职业素质和管理水平

浅析项目总监的职业素质和管理水平

叶卫林 （江苏省江阴市建荣建设管理咨询有限公司，江苏江阴 214400）

摘 要：项目总监在建设过程中的职业素质与管理水平直接关系到工程监理“三控制、两管理、一协调”的成功实施以及监理工作成效的大小。作者结合监理工作中的一些体会就项目总监的职业素质和管理水平叙述；一些看法与见解。

关键词：项目总监；职业素质；综合技术；组织协调

1 项目总监的职业素质通过我国多年的监理发展与经验可以得出，一名合格的总监不仅要有深厚的专业技术功底、丰富的工程实践经验，更需要具备良好的职业素质。在当前的一些建设监理过程中，总监不讲原则、作风不正派、政治思想素质差、技术管理跟不上等弊端随处可见，以致出现个别建设单位对监理人员认识上的误解，认为监理有时会给建设项目带来负面影响，没有真正代表业主起到监督管理的作用，对外没有树立起创精品工程的良好形象，并且还时常听到其它一些单位的投诉，甚至认为请监理只是为了方便办工程的相关手续而已。听到这样的言词在监理行业里不在少数。试问当前监理行业的个别项目总监其职业素质和管理水平就这么低吗？有。正是由于这类项目总监的表现客观存

在，而影响了社会对监理行业的整个认识误区。有些项目总监利用自己在监理项目上的特殊地位，对待工程上出现问题的处理随意性大，任凭主观意愿办事，不从工程实际出发，想怎么做就怎么做，完全一副高高在上的样子，在工作中大搞吃、拿、卡、要、玩，贪赃枉法，污秽之极。这样的作风实际上是对自己、所在企业、业主、建设项目极不负责的表现，同时也是一种道德素质严重败坏的行为。出现这样的情况如果不加制止，就会使整个工程失去根本性的控制，直接影响到工程质量的优劣，为工程的安全使用留下隐患。因此在我国现有的市场经济条件下，必须要求我们的项目总监做到严于律己、廉洁奉公、以身作则、行为规范。要从各个方面体现出“守法、诚信、公正、科学”的执业准则，对内带领监理机构人员起身体力行、模范带头作用，平时工作中时时提醒、鞭策自己牢记法律、法规和执业准则，不断提高自己的思想道德素质，自觉抵制社会上的不良诱惑，树立起新世纪总监的职业形象；同时也需建设行政主管部门制定严格的项目总监准入制度，加大对总监不法行为的处罚力

度，建立行政投诉监管机制，切实加强总监的政治素质与思想道德建设，从而推动我国监理事业的健康稳定发展。这些措施对于当前监理事业的发展显得尤为重要。

2 综合技术与管理水平

监理行业是一门新兴的综合性管理科学，它不仅需要从业人员具有深厚的专业技能，更需要具有经济管理、合同管理、组织管理和法律法规知识、工作协调等多项业务职能。而我们从事监理工作的人员大多数是学工程类专业的，平时所说的现场监理工作很少涉及到真正意义上的以管理理论为支撑来开展监理工作的。那么如何提高项目总监在监理工作中的管理能力呢？

2.1 要不断学习

监理工作是多专业工程技术的综合运用。就拿房屋建筑工程来说，有土建、装饰装修、安装；土建又

分为建筑与结构；安装又分为给排水、强弱电、暖通与设备等多个专业。随着现代建筑工程不断向大型化、高层化、复杂化、智能化方向发展，对监理的综合专业知识的要求也在不断地提高。从这些方面来看，监理人员仅靠一门专业知识是远远跟不上行业需要的，并且也不能满足市场经济条件下对监理的发展需要，必须要求从业人员朝着“多技能、多领域”的方向迈进，才能满足未来监理市场的需求。作为项目总监，更需要有这方面的前瞻性、紧迫感，平时事务再繁忙、工作环境再复杂也要抽出一定时间用于学习。不能一味地停滞不前，满足于当前，必须要拓展学习领域，同时

要结合自身特点，充分利用现代媒体等外部渠道广泛学习有关各学科知识，选择具有针对性、代表性、适用性强的知识，及时进行摘录要点、储备，做到需用时随取。使自己真正成为一专多能的复合型人才，有效地驾驭监理工作，更好地为业主服务。

2.2 要讲究领导、协调艺术

在建设监理过程中，总监的领导能力是非常重要的。它直接关系到工程质量的优劣、所在企业的外界

形象以及工程监理成效的大小。如果项目总监在这方面能把握的比较全面，得心应手，那么项目监理的成效就大；反之则不然。总监的领导能力主要体现在：(1)行事果断作风严谨。我们有些总监往往在这方面有所欠缺，缺乏果断和严谨的工作作风，而在日常监理过程中，遇到工程上处理的各种问题较多，从解决问题出发就要求项目总监作出科学、公正的解答，若处理不好就会带来不必要的麻烦，甚至出现难以弥补的结局。这就需要在问题解决前进行周密调研，尽量做到趋利避害、和缓均衡；在实施过程中要果断，切不可拖泥带水、犹豫不决，同时要做到跟踪协调到位。

(2)内部团结、用人得当。一个好的项目监理机构，应该内部团结，用人得当，具有团队精神，就一

定会对工程监理带来事半功倍的效果；相反，如用人搭配不当，不能人尽其才，且内部勾心斗角、拉帮结派等，那么总监即使再有能力也不能树立起监理机构的良好形象。项目总监一定要意识到这方面的潜在作用，平时工作中要与监理组成员共同探讨管理经验和技术交流，达到共同提高；同时注意尊重成员们的劳动成果，加强内部激励机制，出现问题敢于承担责任。要善于发现和化解内部矛盾，体恤关心下属，时刻体现“以人为本”的管理理念。

(3)外部组织协调。在工程项目监理过程中，总监要协调好各参建方的关系，要把这些单位有机地联系到一起，做到同心协力，共同为项目建设的整体目标努力。外部协调能力的关键主要体现在与建设单位和承包单位之间。与建设单位的关系——项目监理是受建设单位委托对工程进行监理的，这就要求监理人树立起“顾客就是上帝”的监理观念。这里所指的“上帝”并不是说对其一味地“惟命是从”，而是要求项目总监根据工程具体情况认真区分对待，并以独立的工作方法，积极、务实、科学的

处事态度为工程建设服务。平时要善于观察，并且必要时站在业主的角度考虑问题。如由于监理工作不到位，导致工程进度、质量失去控制时，有些业主代表就对工程产生急躁、心理不平衡情绪，会将工作上的压力转移到监理身上，不分场合地批评监理人员，而这就会对监理工作带来不信任感。所以作为项目总监就要随时观察、了解，把握好业主对工程建设上的动态，虚心听取合理化意见，并积极主动地与业主沟通有关工程建设的事项，从而得到业主的信任与支持。对于行为不规范的业主或业主代表要给予正确引导，并积极宣传两者之间的平等合同关系，做到相互尊重、相互支持、以诚相待，以良好的协作关系更好地为工程建设服务。与承包单位的关系——按照建设工程监理规范，“监

理单位作为独立于工程建设承包合同双方外的第三方，其工作职能是受建设单位委托管理承包合同，监督承包合同的履行，其工作依据主要是法律、法规及承包合同；其工作方式是依靠自身的专业技术知识，管理工程建设的实施，因而监理工作具有公正、独立、自主的特点。监理单位必须依法执业，既要维护建设单位的利益，也不能损害承包单位的合法利益。”在现实中有些项目总监时常

带着上下级、领导被领导的性质处理工程中的诸多事情，导致承包商的一些不满，致使监理工作走向困境，甚至无法开展正常工作，更得不到承包商的尊重。所以项目总监一定要清醒地认识到双方这种定位关系的重要性。平时项目总监应带领监理组运用好自身的专业知识与管理技能积极投入到监理工作中去，为承包商提供咨询和建设性意见，同时采纳承包商提供的合理化建议。对于施工过程中承包商的不法行为要加以正确引导与纠正，严格按程序处理和控制事态的发展，保证工程建设的顺利进展。

此外要与承包商建立起良好的人际关系。当然这种关系是建立在正常的基础之上的。