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1月快递业务消费者申诉同比增长458.1%1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10964件,与上年1月相比同比增加8699件,增长384.1%;答复咨询326件,同比增加153件,增长88.4%。 申诉中涉及邮政服务问题的968件,同比增加494件,增长104.2%,占总申诉量的8.8%;涉及快递业务问题的9996件,同比增加8205件,增长458.1%,占总申诉量的91.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2523件,同比增加1695件,增长204.7%,占总申诉量的23%。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件,占有效申诉量的2.8%;涉及快递业务问题的2452件,占有效申诉量的97.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失380980元,消费者对申诉处理满意率为95.9%。
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只看楼主 我来说两句 抢板凳