情商和智商对建筑施工企业项目经理成功的影响,2011

　　　

武汉大学 张清

随着我国建筑业和基本建设管理体制改革的不断深化，建筑施工企业的生产方式和组织结构也发生了深刻的变化，目前以工程项目管理为核心的企业生产经营管理体制已初步形成，建筑施工企业普遍实行了项目经理负责制和项目成本核算制。建筑施工企业项目经理指受企业法定代表人委托对工程项目施工过程全面负责的项目管理者，是施工项目的管理核心，是企业执行项目活动并实现项目目标的责任人。工程项目管理是建筑施工企业管理的基础和中心，项目经理在项目管理中处于中心地位，是项目管理成败的关键。
对于建筑施工企业而言，项目经理是企业法定代表人，也是企业经营方针和重大决策的执行者，更是企业施工利润和效益的创造者。优秀的施工项目经理可以把施工企业内部的各种人力、自然资源按最佳结构配置起来，推动工程施工项目的科学管理，使工程项目经济效益得到提高，进而促进施工企业经济效益的增长。因此，项目经理的素质和能力直接影响到项目管理的运作水平，也关系到企业的竞争力和创造力。项目经理的素质是其应具备的各种个人条件在质量上的一种综合，结构是由个人的品格素质、能力素质、知识素质三大要素组成。

一、建筑施工企业项目经理的智商与情商

智商（IQ）就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。对于建筑施工企业项目经理而言，其智商在更大程度上表现为知识素质。知识素质包括基础知识（如哲学、社会学和自然科学）和业务知识（如项目管理学、技术经济学、企业领导学），对这些知识的掌握是智商的体现，具体表现为项目经理认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
作为建筑施工企业的项目经理，其智商水平必须达到以下要求：
第一，具有全面的技术、业务管理水平和实践经验，项目经理可以不是技术专家，但是必须具备一定的专业基础知识，如工业与民用建筑专业知识、道路与桥梁专业知识、水利、电力、港口等方面的专业知识，以及诸如建筑经济、技术经济、概预算等方面的经济知识和经济法、合同法等方面的法律知识。
第二，工程项目的施工组织计划能力，项目经理要对整个项目进行统一管理，就必须制定出切实可行的计划或者对整个项目的计划做到心中有数，各项工作才能按计划有条不紊地进行。
第三，应急指挥能力，工程项目突发情况较多，项目经理必须具备一定的应急管理经验。当发生电力故障、消防事故、人员伤亡等紧急情况时，必须做到临危不惧，忙而不乱，迅速组织人员按照应急预案的计划，从速进入抢险工作状态。
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。对于建筑施工企业项目经理而言，情商则同时表现为能力素质结构中的品格素质和能力素质。项目经理的品格素质包括良好的社会道德品质和良好的管理道德品质。其中良好的管理道德品质具体表现为：
第一，诚实的态度、坦率和光明正大的心境、对过失勇于负责、言行一致。
第二，项目经理的能力素质包括决策能力、组织能力、创新能力、指挥能力、控制能力、协调能力激励能力和社交能力。
第三，品格素质和能力素质无疑是建筑施工企业项目经理情商的体现。
建筑施工企业项目经理的情商水平具体要求：
第一，要有旺盛的斗志、明确的目标；对工作有发自内心的热爱。
第二，善于描绘工作蓝图，调动下属工作积极性；关心、激励团队成员。
第三，具备良好的领导能力，特别是管理人的能力；具备良好的沟通能力。

二、智商和情商对建筑施工企业项目经理成功的影响分析

对于项目经理的素质构成，可采用美国学者斯潘塞于1993年提出的素质“冰山模型”，如下图所示。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，具体表现为项目经理的智商水平，即运用各种管理工具来进行计划和控制的专业技术能力。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分，它们对人员的行为与表现起着关键性的作用，也就代表项目经理的情商水平，即经营管理等方面的能力，如对项目部成员的激励以及与业主、监理、设计以及当地政府等各方的策略保持一致的能力。
由冰山模型可知：项目经理的智商是外显的，情商是内隐的。不同的项目经理其外显的智商水平往往是相同或相近的，但是由于其内隐的情商水平差别很大，不同的项目经理也就拥有着不同的成就和职业价值。因此情商对项目经理成功的影响比智商更为重要，项目经理“软”的人格魅力比“硬”的执业能力更为重要。
对于智商和情商对成功的影响，有这样一个关系：
K1情商 + K2智商 = 成功项目经理
我们将K1 /K2定义为情商和智商对成功的影响系数比，这一系数比显然是大于1的，通常的经验可知，K1:K2=80%:20%。但在实际管理过程中，这一系数比并不是一成不变的，它会随着项目经理所承担的施工项目的不同而不同，也会因管理层次的不同而不同。美国的管理学专家卡特兹针对管理者的工作特点，提出了技术技能、人际技能和概念技能的概念，其中技术技能便是我们所谓的智商，人际技能和概念技能便是我们所谓的情商。通过调查，对于不同的管理层次，这三种技能有表1所示的关系：

表1 管理者在不同管理层次技能的最优组合

技术技能（%） 人际技能（%） 概念技能（%）
高层管理 17.9 42.7 39.4
中层管理 34.8 42.4 22.8
基层管理 50.3 37.3 12.0
由此我们可以得知，对于面向基层的结构化的管理工作而言，情商与智商对成功影响的系数比会比较低，而对于中高层面向非结构化的管理工作而言，情商与智商对成功影响的系数比K1 /K2会逐渐增加，情商对成功的影响也越来越大。随着项目经理级别的提高，从项目经理到高级项目经理到特级项目经理，相应的情商与智商对成功影响的系数比也会逐渐升高。同时，随着建筑施工项目的不同，从一般项目到大型复杂项目到组合项目，相应的情商与智商对成功影响的系数比也会逐渐提高。

目前建筑施工企业所承担的项目规模越来越庞大，管理工作也越来越复杂，项目的一次性的特点尤为突出。项目从一般项目逐渐变为大型复杂项目甚至是组合项目，因此对于项目经理而言，面对的是一系列非结构化的管理工作，管理的对象也日趋繁杂，其情商与智商对成功影响的系数比K1 /K2也会越来越高，情商对项目经理成功的影响也越来越大。同时，在项目经理的职业生涯中，随着项目经理级别的提升，相应对情商的要求也会越来越高。因此，对于建筑施工企业而言，选拨出高情商水平的人才作为项目经理并努力提高项目经理的情商水平极为重要。