[案例分析]从灯饰行业内销外贸品质差异看国人相轻

从灯饰行业内销外贸品质差异看国人相轻
　　 作者：风逝云散
　　 原贴论坛：http://www.5izm.net中国照明工程师社区技术论坛照明刀与枪版块
　　
　　中山古镇，一个并不古老的小镇。这个小镇的崛起至今约二十年左右的时间，而真正在国内国际灯饰行业内声名雀起却源于1999年第一届中国古镇国际灯饰博览会的成功举办。自此，全球各地及国内各省市的客商纷纷闻名而来，古镇迅速成为国内最大的灯饰生产基地，也同时成为国际四大灯饰生产基地之一。
　　
　　随着古镇灯饰产业的蓬勃发展，灯饰生产企业在采购、生产、销售方面的成本迅速降低，而研发技术、品质管理水平也随之成熟并领先于国内其他地区，在国内灯饰行业的地位随之上涨，“古镇制造”也就成了国内高档灯饰的标志与象征。
　　
　　然而，在古镇灯饰行业内，在灯饰行业媒体上，我们却可以听得到看得到国际灯饰行业人士甚至古镇灯饰从业人员对古镇灯饰评价的一个词：垃圾灯。这个词可能极大的伤害了灯饰行业人士的自尊心，而国内消费者可能也难以接受这个事实，一定会对此表示怀疑，在内销市场被当做高档产品的古镇灯饰怎么可能在外销市场上被评为“垃圾灯”呢？贴着“CCC”认证标志的合格产品怎么换个地方就变成了垃圾呢？拿着国家认可的ISO9001质量保证体系认证证书或消费者信得过品牌证书或质量百强证书的企业怎么可能生产“垃圾灯”呢？
　　
　　我们不妨先看两个案例（文中厂家均为化名，如有雷同实属巧合）：
　　
　　古镇东矛照明有限公司是一家成立于2004年专业生产销售中高档（国内市场）商业照明产品的厂家。老板C先生从事灯饰生产行业多年，积累了丰富的研发生产管理经验。老板娘G女士据称师出国内最优秀的商业照明企业雷土工业发展有限公司，有着深厚的商业照明产品营销经验。按理说这样的企业在研发、生产、品控、销售、服务等方面皆应领先于行业。事实也的确如此，该企业成立一年多即迅速打开国内市场，成为中高档商业照明市场上异军突起的新秀。然而，在2005古镇灯饰博览会上，该企业接到了一张外销中东市场的订单。尽管业内人士皆知中东市场在国际市场上属廉价低端市场，对产品质量要求远远低于欧美日等发达国家的要求，但因为此订单属外销，该企业在生产前即特别强调了质量要求，并在实际生产过程中以远远高于内销质量的标准进行生产与检验。但是，不幸的是，此批高要求生产高标准检验的800多套产品，最终却被客户拒收，原因是产品质量不合格。而正是这样一家企业，据称曾经一举端掉了国内最优秀的雷土照明在江苏市场的一个运营中心，这让人在佩服该企业运筹帷幄决胜千里的营销战略同时也不得不对国内灯饰经销商低下的品质意识及在产品质量认知上的无知与愚昧感到深沉的悲痛。
　　
　　古镇向阳灯饰厂是一家成立于1999年专业生产销售中档（国内市场）低压花灯的厂家，长期以来在产品研发方面投入大量资金与人力，不断推陈出新的产品保证了企业在国内的市场占有率。由于企业老板的短视，导致只重视产品款式研发却忽视了产品生产管理与品质控制。在2005古镇灯饰博览会上，该厂诸多款式新颖的产品一时间吸引了众多来自全球各地的灯饰贸易商。由于外国客户对企业实力与产品质量的重视，均提出了实地考察的要求。在工厂手忙脚乱的整理整顿中迎来了这批客户，遗憾的是客户对工厂落后的手工作业台生产模式的生产能力与品质保证能力表示怀疑，同时建议工厂引进现代流水化生产模式与ISO9001品质保证体系，最终正式落单的客户廖廖无几。所幸的是其中一德国客户因为时间关系，延后一个月再入厂考察。企业老板当即立断，斥资数万元购进了一条现代化流水线，并招聘新的厂长、生产主管重新归划管理。一个月后客户如约前来考察，在品质管理体系文件审核时企业依靠抄袭其他公司的文件蒙混过关，而在现场审核时尽管事先做了整理整顿并自认为满意，然而在挑剔的德国人面前，这一切离对方要求还差得太远。该德国客户最终没有下单。