“三包六免”将成为平板电视服务新标准

针对近年来平板电视快速走进千家万户而服务没有统一标准的问题，上月初，国家标准化管理委员会高新技术部、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器维修协会等有关部门在青岛召开“平板电视服务新标准研讨会”。在会上发布了针对平板时代的服务解决方案——“三包六免”服务新模式，受到广泛肯定。

目前国家电视行业“三包”规定只包括彩色电视机和黑白电视机。高端平板电视日益受消费者喜爱，其售后服务却一直都是企业“各自为政”，比如包修、退、换的时间不明确，费用昂贵等问题，以至于有的消费者发出了“平板电视买得起修不起”的感叹。这既给消费者带来不便，也对平板电视的普及和推广速度造成了影响。

为此，海尔提出了“三包六免”平板电视服务新模式，即整机包修一年，主要零部件包修三年，非人为损坏15日包退，30日包换；免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养。有关人士认为，这一标准是目前中外平板电视服务承诺内容最全面、时间最长久的，不仅给消费者吃了“定心丸”，更为行业标准的出台树立起了一个标杆。