建文明委[2009]1号
中华人民共和国住房和城乡建设部精神文明建设指导委员会
二〇〇九年十一月十日
城市供水文明行业标准
一、组织领导有力，创建成效明显
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观。积极推进行业精神文明建设，深入开展文明创建活动，创建工作目标明确，制度健全，措施具体，责任落实，做到文明创建工作与业务工作同时部署、同时落实、同时考核，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展。行业文明单位建成率达到80%以上。
二、管理机制健全，供水监管有效
工作机制和管理制度健全，监管机制有效。认真履行职责，严格依法行政，行政执法有责诉讼和有责复议为零。实行政务公开，社会监督渠道畅通，群众来信、来电、来访办结率达100%。落实安全责任制，主要供水设施、设备保持完好，重大责任事故为零。
三、生产安全稳定，争创领先水平
供水设施建设统筹规划，能够满足城市经济发展需求。适应市场经济需要，深化企业改革，管理手段先进，供水水质优于国家《生活饮用水卫生标准》，水质检验综合合格率达到国家标准。二次供水设施建设和管理规范，水质达标，城市供水压力符合国家及地方相关规定。突发事件应急预案科学合理、便于操作，具备及时、高效的应急处置能力。
四、推行规范化服务，树立行业新风
严格执行行业服务标准，实现规范化服务。积极开展打造诚信行业活动，不断规范供水市场秩序，全行业诚信意识普遍提高。实行办事公开，履行服务承诺，完善社会监督评价体系，及时受理群众反映的热点问题，第三方测评的社会公众综合满意率达到85%以上。窗口服务部门工作人员精神面貌好，着装整洁，语言文明，服务规范。现场施工文明规范，漏水抢修及时，抢修及时率达99%以上。
五、加强队伍建设，提升整体素质
加强职工队伍的思想道德和职业道德建设，普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训，经常开展有行业特色的道德实践活动，行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚，涌现出一批有影响的先进人物和先进集体。加强思想政治工作，群众性文化体育活动丰富多彩。行业各级党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。
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本帖最后由 csccbjs 于 2010-9-10 11:57 编辑 ]
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