清华同方“数字酒店一体化解决方案”

清华同方“数字酒店一体化解决方案”
2005-11-9

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经历了一轮兴衰之后，中国酒店业又进入了复苏期。2008奥运会、2010世博会、旅游热等因素给中国酒店业带来了新的机遇。于是乎，大量跨国酒店集团入逐中国市场，国内酒店纷纷开枝散叶，逐鹿新的市场。与此同时，由于酒店管理问题引起的竞争不力也越来越多的表现了出来。为了扭转这种情势，适应日益激烈的市场竞争，国内已悄悄刮起了一股“数字酒店”的飓风。智能化、数字化的酒店管理系统已成为当今酒店发展的主要核心竞争力量之一。
“数字酒店”应该涵盖跟踪酒店业务的软件系统和保证客人安全、舒适的硬件系统，方便酒店管理的系统之间的各种接口，以及软硬件间有机的结合等。清华同方认为，一套好的“数字酒店”，应该从客人的角度，从业务的角度和管理人员的角度来考虑使用哪些系统，以及各系统之间应该如何衔接，而不是从系统配置的角度建立一套“大”而“全”的系统。清华同方“数字酒店”便是从此角度出发而建立起来的系统，它渗透到酒店的各个业务环节和管理环节，延伸到酒店的各个角落，成为酒店的中枢神经――随时感知、反映、控制整个酒店的运行！

设计理念：三个面向
根据酒店的经营内容，清华同方数字酒店一体化解决方案从三个方面进行了针对性的设计――面向客人、面向酒店管理者、面向酒店经营。

1. 面向客人
面向客人的子系统包括，酒店门锁系统、客房控制管理系统、背景音乐紧急广播系统、KTV点歌系统、卫星及有线电视系统、视频点播系统VOD、综合布线系统、计算机网络系统以及无线网络系统等。这些子系统共同形成酒店的客房服务系统，最终达到让客人满意的目的，从而增加酒店的吸引力和竞争力。

2. 面向酒店管理者
面向酒店管理者的子系统包括，楼宇自动化管理系统BAS、餐饮管理系统、酒店一卡通（消费、娱乐、门禁、考勤等）系统以及酒店综合管理平台。这些子系统共同形成资源控制系统，通过控制酒店人、财、物等直接成本或间接成本的支出，从而降低综合运营成本（TCO），提高生产运营效率。

3. 面向酒店经营
面向酒店经营的子系统包括，综合保安（闭路监控、门禁、入侵报警、巡更、停车场管理）系统、触摸查询系统、酒店智能管理系统、程控交换机系统、微小蜂窝数字无绳电话系统、无线通讯转发系统、多媒体商务会议系统、机房或UPS电源系统（含接地）以及酒店办公自动化系统等。这些子系统共同形成酒店综合管理系统，通过对酒店内公共环境和运作流程的直接监督和分析，使酒店经营及管理更加高效、先进、科学，时刻处于一个稳定的良性循环中。

核心产品：ezHMS与酒店管理系统
清华同方数字酒店一体化解决方案有两大核心产品：ezHMS酒店集成管理平台和酒店管理系统。
ezHMS可实现系统、功能、网络、软件四个部分的集成，目的是通过过程控制、控制管理、部门管理、决策管理的分级控制，达到酒店管理的最优化。考虑到B/S架构的远程访问优势，ezHMS系统将集团化管理、OA、客户关系管理、远程预定、供应链管理等以web方式实现，采用平台+应用套件的体系结构，从而为系统扩展、二次开发奠定良好的基础。如图1所示。
ezHMS是一个基于J2EE企业级标准的门户,由一系列可完成不同功能的可复用模块构成，可完成的功能包括个性化的安全权限控制、配置管理、内容和数据库管理、报表生成以及协同事务处理等。具体来说，包括如下功能模块：
1. 经理决策支持系统模块：涉及库存、采购、收入、成本环节，分为人力资源、收益管理以及成本费用等子模块，内容从建立目标开始，直到职责的绩效考核，包括对经营情况的分析、对未来收益情况的预测、各项控制流程的建立和改进、各项管理目标的落实等。通过各有关部室的分权决策，决策者可以清晰各部室在职责范围内干了什么、干成了什么、所要达到的量化目标是什么等，从而将被动管理转化为主动管理。
2. 报表模块：利用先进的报表生成工具，为管理者提供准确、直观的数据表现。
3. 库存管理和成本核算模块：针对酒店管理当中成本控制难题，与收费点自动挂接，实现动态成本核算。
4. 酒店OA系统模块：基于B/S模式，具备强大的工作流引擎，系统功能包括总经理决策支持、经理办公、审批管理、人事管理、公文管理、档案管理、会议管理、销售管理、工程管理、客房部管理、保安部管理、质量管理、车辆和资源管理、洗涤管理、培训管理、活动安排、图书和印章管理、个人办公、焦点论坛、公共信息、移动办公、系统管理等。
5. 集团化管理模块：通过浏览器远程访问，集团管理人员可以随时查询旗下各酒店的日常经营数据，从而对酒店经营情况了如指掌。
6. 客户关系管理模块(CRM)：通过CRM模块，旗下各酒店可以共享VIP客户档案，这样就充分发挥集团化优势，吸引更多优质客户。
7. 客户远程预定模块：基于互联网可靠的远程预定系统，具备与旗下各酒店前台管理系统借口，预定高效、可靠。
事实上，清华同方ezHMS系统基于清华同方的ezONE业务基础平台进行开发，是清华同方整体技术战略的一部分。
ezONE业务基础平台由四个部分组成，应用层套件、逻辑和表现层组件、持久层服务以及外挂独立应用和开发工具组件，如图2所示。图中越往下层，通用性、可复用性越强。ezHMS在ezONE中所处的地位为应用层，架构在逻辑和表现层之上，是整个ezONE架构的一部分。客户还可以灵活选择基于清华同方ezONE业务基础平台的其他应用套件，包括智能建筑应用套件、停车场管理、能耗分析等，充分整合酒店当中的软硬件设备，一方面为酒店管理提供一个统一的、高效的、灵活的、个性化的管理平台，提高酒店运营管理水平，降低运营成本，另一方面也为酒店客人打造绿色、人性化的居住空间。
该解决方案中的酒店管理系统，由前台管理系统、餐饮娱乐收费系统、后台管理系统及接口模块四部分构成。前台管理系统包括预订管理、客房管理、应收款、夜间稽核、业务报表、总经理决策系统、系统配置、系统管理等；餐饮娱乐收费系统包括餐饮管理、销售点磁卡一卡通管理、宴会会议预定管理、餐饮成本核算等；后台管理系统包括财务系统、物流及成本控制系统、工程及管理等；接口模块涉及电话记费PMS、一卡通接口、POS机接口、公安户籍发送、VOD视频接口、INTERNET接口、身份证扫描自动识别接口等。
酒店管理系统的特点综合体现在六个方面。一是根据先进管理模式组织系统开发理念，以财务为核心，销售为龙头，进行有计划、有预测的目标管理；二是以销售为核心，引入现代营销理念，利用酒店管理系统做到有效节流，通过建立全面的客户档案，实行对客户的动态跟踪促使酒店由大众化服务向个性化服务转变；三是支持酒店现代化、个性化管理模式，支持酒店促销而制定的特价菜品及多买多赠等多种促销手段，支持打折卡、优惠卡、计次卡、储值卡、积分卡等一卡通管理和个性化的餐饮服务；四是数据严格审核，通过三级报表审计，严格控制成本，监控审核流程，堵住各种财务漏洞；五是后台管理严谨，后台管理系统以成本费用分析、预测及控制为主线，部门层层控制、相互制约，形成一套上下贯通、功能完善、思想先进、操作便捷、便于控制的酒店计算机网络管理系统；六是报表丰富，支持自定义，酒店管理系统为酒店提供一百余种报表，涵盖了酒店前、后台关于经营、控制、服务、管理的各个方面，汇报动态瞬间数据及动态趋向。