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电话礼仪与客户沟通技巧

发布于:2005-10-26 14:48:26 来自:商易宝社区/行业脉动 [复制转发]
很多生意都是由电话开始谈成的,现在就来讨论一下讲民话的技巧吧.

(一)重要的第一声

  当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
  同样说: “ 你好,这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

全部回复(7 )

只看楼主 我来说两句
  • quandunhai
    quandunhai 沙发
    确实是要学习,对待别人有礼貌,别人也会友好对你呀.
    2005-10-27 09:39:27

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  • wjf950220
    wjf950220 板凳
    (七)挂电话前的礼貌

      要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢” “ 再见 ” ,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

      电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH 技巧。
    2005-10-26 15:04:26

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这个家伙什么也没有留下。。。

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