手机损坏鉴定难 应建第三方检测点

[导读]手机投诉依然高居消委会投诉的榜首，其中手机损坏鉴定难是困扰消费者的最大问题。　　
　手机投诉居榜首

　广东省消委会第三季度统计数据显示，今年第三季度的手机设诉达856项，数量居单向投诉之首，比第二季度略有所下降。反映手机质量问题的有686宗，投诉假冒伪劣的有37宗，在营销合同方面的33宗，价格方面的有19宗，其它方面的投诉则有71宗。

　　广东省消费者委员会检测中心副主任曾志中认为，总体来看，手机售后服务虽有了改善，但还是不尽人意，必须不断提高。曾志中表示，在管理部门、社会监督部门以及法律法规健全的监督下，手机厂商对手机的售后服务高度重视，把售后服务与销售摆在了同一高度，从原来没有设售后服务中心到现在普遍设有售后服务点。目前手机售后服务主要有两种类型，一为销售和售后服务相结合的售后服务点；另一为销售和售后服务分开，这两种类型的售后服务点都有了很大改善。

　　厂商自检自测易起纠纷

　　从第三季度投诉的统计分析来看，对质量问题的认定是当前手机投诉的热点和焦点。

　　曾志中表示，在手机维修上，消费者与手机厂家或者经销商始终存在着比较大的矛盾。目前的手机检测中心一般都是各厂商设立的。手机质量问题到底人为还是手机本身的问题，都是由检测中心的技术人员说了算，很多纠纷都是这种类型的。

　　在记者的调查中也发现，很多消费者对检测存在不满，尤其是对于消费者提出换机要求，检测方往往以各种方式能拖就拖，敷衍了事。本报9月28日的报道里，就有消费者张先生的联想品牌的新手机先是被搪塞，后来通过工商局内部关系疏通终于换得新手机的例子。

　　曾志中认为，手机在使用过程中，往往有许多不可预料的情况，携带、使用和保养等都是不可忽略的因素，而有一些情况本身就很难鉴定是人为还是手机本身的问题，如手机显示屏进水。因此，维修中心的诚信经营非常重要，一些维修点确实存在侵犯消费者权益的现象。

　　应建立第三方检测点

　　要很好解决这类情况的出现，需要独立的第三方检测点。曾志中介绍，除了各厂商自设的售后服务中心之外，广东省技术监督局、广东省消费者委员会和广东进出口检验局等也设立了手机检测中心。但由于检测需缴纳不菲费用，以及检测设备还不能够检测一些高精尖的问题，部分问题还必须送到上海、天津等地，有的也涉及商家秘密，因此检测中心并不轻易检测。消委会已多次呼吁过要多建检测部门，目前有关部门正在探讨中。

　　此外，维修价格不透明，不利于消费者维护自己的权益，吃“闷亏”的事情时有发生。

　　曾志中建议，目前手机售后服务良莠不齐，建议有关管理部门要开培训班，对维修人员进行等级考试，发上岗证，这样可以整体提高技术人员的维修水平。

　　消费者应保存好发票

　　曾志中表示，手机用户和手机厂商之间从购买之日起就存在一个合约问题。消费者在购买手机时一定要找信用好的商场、品牌，价格要货比三家，一定要索取发票，也要先阅读说明书，对不懂的问题要及时咨询清楚，减少不必要的维修麻烦。还要懂得一些法律法规，如《消费者权益保护法》和《手机三包规定》，如果遇上不讲道理的、没诚信的经销商要及时投诉，维护自己的权益。

文章来源：民营经济报 邓锦衍　实习生　魏玲　徐敬宏