（沟通课案例）关于吵架的重大发现

关于吵架的重大发现

我有一个重大的发现，就是当人们发生冲突的时候，其根本原因并不在于各

自主要都说了些什么。原因是什么呢？我发现是大家在说完所想要说的话之后说

的最后的那句话。没有这句话，大家其实都是在很友好地交流，而一旦加上了这

句话，交谈就变成了吵嘴，并且会愈演愈烈，最终局面无法收拾。问题在于，这

句话的内容往往和大家要说的事情毫不相干，所以，我把它称为“多余的最后一

句话”。

举个例子吧。

我那天坐公共汽车去办事，车上人不多，但也没有空位子，有几个人还站着，

吊在拉手上晃来晃去。

一个年轻人，干干瘦瘦的，戴个眼镜，身旁有几个大包，一看就是刚从外地

来的。他靠在售票员旁边，手里拿着一个地图在认真研究着，眼里不时露出迷茫

的神情。估计是有点儿迷路了。

他犹豫了半天，很不好意思地问售票员：“去颐和园应该在哪儿下车啊？”

售票员是个短头发的小姑娘，正剔着指甲缝呢。她抬头看了一眼外地小伙儿，

说：“你坐错方向了，应该到对面往回坐。”

要说这些话也没什么，错了小伙儿下站下车马路对面坐回去呗。但是售票员

可没说完，她该说那多余的最后一句话了。

“拿着地图都看不明白，还看什么劲儿啊！”售票员姑娘眼皮都不抬地说。

外地小伙儿可是个有涵养的人，他嘿嘿笑了一笑，把地图收起来，准备下一

站下车换乘去。

旁边有个大爷可听不下去了。他对外地小伙儿说：“你不用往回坐，再往前

坐四站换904也能到。”要是他说到这儿也就完了，那还真不错，既帮助了别人，

也挽回了北京人的形象。可大爷哪儿能就这么打住呢，他一定要把那多余的最后

一句话说完：“现在的年轻人哪，没一个有教养的！”

我心想，大爷这话真是多余，车上年轻人好多呢，打击面太大了吧！可不，

站在大爷旁边的一位小姐就忍不住了。

“大爷，不能说年轻人都没教养吧，没教养的毕竟是少数嘛。您这么一说我

们都成什么了！”

这位小姐穿得挺时髦，两根细带子吊个小背心，脸上化着鲜艳的浓妆，头发

染成火红色。可您瞧人这话，不象没教养的人吧，跟大爷还“您，您”的。可谁

叫她也忍不住非要说那“多余的最后一句话”呢！

“就象您这样上了年纪看着挺慈祥的，一肚子坏水儿的多了去了！”

要没有人出来批评一下时髦的小姐是不正常的。可不，一个中年的大姐说了：

“你这个女孩子怎么能这么跟老人讲话呢，要有点儿礼貌嘛。你对你父母也这么

说话吗？”您瞧大姐批评得多好！把女孩子爹妈一抬出来，女孩子立刻就不吭气

了。

要说这事儿就这么结了也就算了，大家说到这儿也就完了，大家该干嘛干嘛

去。可不要忘了，大姐的“多余的最后一句话”还没说呢。“瞧你那样，估计你

父母也管不了你。打扮得跟鸡似的！”

后面的事大家就可想而知了，简单地说，出人命的可能都有。这么吵着闹着

车可就到站了。车门一开，售票员小姑娘说：“都别吵了，该下车的赶快下车吧，

别把自己正事儿给耽误了。”当然，她没忘了把最后一句多余的话给说出来：“

要吵统统都给我下车吵去，不下去我车可不走了啊！烦不烦啊！”

烦不烦？烦！不仅她烦，所有乘客都烦了！整个车厢这可叫炸了窝了，骂售

票员的，骂外地小伙儿的，骂时髦小姐的，骂中年大姐的，骂天气的，骂自个儿

孩子的，真是人声鼎沸，甭提多热闹了！

那个外地小伙儿一直没有说话，估计他实在受不了了，他大叫一声：“大家

都别吵了！都是我的错，我自个儿没看好地图，让大家跟着都生一肚子气！大家

就算给我面子，都别吵了行吗？”听到他这么说，当然车上的人都不好意思再吵

了，声音很快平息下来，少数人轻声嘀咕了两句，也就不说话了。但你们不要忘

了，外地小伙儿的“多余的最后一句话”还没说呢。

“早知道北京人都是这么一群不讲理的王八蛋，我还不如不来呢！”

想知道事情最后的结果吗？我那天的事情没有办成。我先到派出所录了口供，

然后到医院外科把头上的伤给处理了一下。我头上的伤是在混战中被售票员小姑

娘用票匣子给砸的。你们可别认为我参与了他们打架，我是去劝来着。我呼吁让

他们都冷静一点儿，有话好好说，有没什么大事儿，没什么必要非打个头破血流。

我的多余的最后一句话是这么说的：不就是售票员说话不得体吗？你们就当她是

个傻X，和她计较什么!