“爱富”不能“嫌贫”

“爱富”不能“嫌贫”



不久前，一位客户在广东一家银行排了半小时的队，轮到他时却被告知只受理3000元以上的业务，3000元以下的须到支行办理。原来，这是银行对小客户采取了“限时限地”的服务方式。

近年来，银行顺应商业化的要求，开始根据业务额的大小来提供差别化服务。然而，这些差别化的举措一推出，立即在百姓中间引起一片反对声。银行认为，差别化服务是银行作为现代企业的必然要求，也有利于金融资源的更充分利用。小客户则觉得这不仅给自己的生活带来种种不便，而且还有一种被歧视的感觉。

平心而论，银行“爱富”无可厚非。赢利是银行生存和发展的基本前提。但“嫌贫”则也不足取。小客户占银行客户的大多数，他们同样有权利享受便捷的银行服务。差别化服务有其合理性，但应当体现在高端客户得到更好的服务上，如果是通过令小客户得到的服务越来越差来体现差别，显然是把经念歪了。

银行作为企业，也应当提倡服务意识，讲求社会责任。况且今天的小客户或许就是明天的大客户，着眼于长远发展和培育品牌，广大小客户也是怠慢不得的。

（据《人民日报》毕军生午言/文）