[转帖]一个离开某大型门户网站人员自爆黑幕

============================================================
四、反击的绝招！！！！
------------------------------------------------------------

告诉你他们的客户服务中心的运作规则，其中我们有可利用来反击的武器。

1860是移动的客户服务中心，包括受理投诉；SP公司自己也有客服中心。这两个客服中心一般有一个默契的勾结：1860只要接到关于SP的投诉，她们会尽可能把你引到SP的客服中心去解决，这样一来1860她们落得轻松，二来这也是SP的需要，因为SP把投诉接过来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝大部份用户。

但是1860毕竟是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，移动1860接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球踢给SP还是自己处理，都必须有一个解决的确认。国家信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是1860和SP都怕的。但再怕，1860必须解决，这就是我们可利用的武器！

也就是说，你一定要造成恶性投诉！方法如下：
1）1860接到有关乱扣费的投诉后，会把SP的电话给你，要你和SP接洽，你一定要拒绝！且强硬地要求1860在一定的时间内给于答复。
2）就算你没有联系SP，但经过你这样强硬的投诉，1860也绝对会把这事抛给SP，SP会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对奸商宽容，就是对自己残忍！
3）对1860和SP的客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，1860和SP都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。
4）除了律师，你还要搬出媒体，说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事，他们最怕爆光。
5）两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的，因为这是上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹，你一旦有和缓的语气，这事就不好办了

============================================================
第三阶段：保
------------------------------------------------------------

到去年中旬开始， SP的骗行为已经又被用户大量投诉发现，消协又给移动巨大的压力，称移动再不处理，法院上见！

移动怕了，马上召来卓望公司和华为公司，对现有短信平台进行大升级，新平台的名字叫做MISC，大家可用这个关键字上GOOGLE去查，看是什么东东。原则上，从技术层面，把上面的抢和骗的行为BUG都堵了，用户的手机安全性比之前空前提高。由于是技术性的，SP在这方面没有空子可钻。这个平台于去年九月调试成功，并于2004年12月，全部经营全国范围内的大型SP全部先上这个平台，地级的SP在2005年5月之前也全部要更新这个平台。

SP内部已经达成共识：暴富时代基本过去，现在是保富时代。

因为MISC平台有个规定，原来平台的用户数据必须导入到MISC平台去，旧平台作费。怎么导呢？就是说，在更新这个平台的前一个月，SP进行过扣费成功的用户，才能带进这个平台。龙族各位手机有没有带进去我不知道。反正带进去了，个个月还是扣钱，但已经不是SP扣，是移动扣了。

而由于骗和抢都不再可能，因此SP争夺新用户的机会已经很小。他们的目的，是要保住这一大批被他们成功骗抢了N久的呆用户，这些用户对话费不敏感，是SP未来短信的主要收入。

他们会不断地给这些老用户发短信，因为MISC平台有个规则：只要经常性给这些用户发短信，并每个月按时扣费，那么就能一直扣下去，SP的收入得以保持。

这个阶段，大家一定要注意：现在只要一退订SP的任何服务，SP就拿你没办法了，他也无法再给你发任何信息！必须要你主动发明确的订购指令短信到指定的端口，并且MISC平台会发出第二次收费确认。

SP当然最不想的就是你发出退订指令了！这个阶段还不退，更待何时？？？

我给大家的专业建议：

1、在未来一个月30天内，每天打1860(联通的是另一个号)，转人工服务，然后问小姐，我这个月有没有梦网费用被扣？

2、如果有，问他是哪家SP，你记下来，并记下这家SP的客服电话，然后不要单独跟SP联系，一定要在1860面前给这个SP留下恶性投诉记录，它就死定了！比如，你说你没有订制过这家公司的任何产品（前提是你的确没订过），为何扣钱小姐会说你联系一下他们问问怎么回事吧？

记住：这是1860和SP勾结了的说法，千万不要被踢皮球！坚决的说：不！扣我钱是你们移动公司，不是什么SP，你们跟SP什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁！现在你们移***扣了我10元，我要求赔偿100倍！ 移动的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。 你不要管她，你说：这是你们的规定，不是法律，我没有遵守的必要，就这件事，久是索赔一百倍，即一千元，不管是你们赔给我也好，是什么SP赔给我也好，你给我解决它，我要求在24小时内得到答案，如果没有，我将发律师函到你们的客服中心。

说完这句话，不要听小姐甜美的声音任何的解说，马上挂机。 根据我的经验，移动的小姐一定会把这个皮球踢给SP，然后SP会给你打电话，

你同样说赔100倍一分不少，24小时不给答复，马上发律师函。这时SP可能抵赖，说他们查了一下，是你主动发了短信订阅的，你说，我就算发过，也没有发这个产品的订阅指令，不信我到移动要求他们查原始数据！ 一提到查原始数据，任何SP都会胆战心寒！ 根据我的经验，他们绝不敢因为你把事闹大，这一千元就肯定到手了！同时要求退订服务。

这件事的关键：一定要硬！不要因为SP和1860的小姐态度好，你就软，一软就办不成了！

3、如果1860说今天为止还没有梦网费用，你不要就此放心睡大觉，要坚持30天内天天查，因为SP什么时间给你下话费数据包进行扣费，是谁也不知道的，你今天查没有，明天查可能就有了。坚持30天没有，才算安全！