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[转帖]一个离开某大型门户网站人员自爆黑幕

发布于:2005-09-06 09:22:06 来自:站务休闲/闲聊茶吧 [复制转发]
去年,我已在星星发表了一个关于免费发短信的各类软件的黑幕所在。而事实上的SMS(即短信)的黑幕远不止于此,今天,我终于有空坐下来,把其中的一些让你感觉平常却实际触目惊心的事情告诉你们,让你们知道SMS为什么是抢钱的最佳方式!

数据:2004年互联网全国总收入中,74%来源于网站嫁接了短信业务。手机短信如何让这些商家如此疯狂的敛财?不就一些手机文本短信嘛,为什么居然是现在的IT界第一收入来源?

本人josou,去年从事于中国某大型门户网站(中国三大门户之一),于去年底辞职走人,现从事图书事业,不再跨进IT行业半步,特别是无线行业中的SMS短信业,一个字,黑!

我本人的数据,经我的手开发维护的该网站所在公司的SP(短信服务提供商)的网关收发平台,去年一年赚了中国手机用户共1.8亿元!绝对包括龙族中的部份兄弟,用“赚”是客气话,实际是“抢”或“骗”!

你们一定开始奇怪:手机在我手里,每个月话费我交给移动公司,一个第三方公司怎么抢我的钱啊?别急,听我细细道来!

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只看楼主 我来说两句
  • zht2004
    zht2004 沙发
    ============================================================
    四、反击的绝招!!!!
    ------------------------------------------------------------

    告诉你他们的客户服务中心的运作规则,其中我们有可利用来反击的武器。

    1860是移动的客户服务中心,包括受理投诉;SP公司自己也有客服中心。这两个客服中心一般有一个默契的勾结:1860只要接到关于SP的投诉,她们会尽可能把你引到SP的客服中心去解决,这样一来1860她们落得轻松,二来这也是SP的需要,因为SP把投诉接过来,相当于跟用户私了,从而不影响他的绝大部份用户。

    但是1860毕竟是国企公司的一个部门,再怎么勾结,还是有一些上头的硬性规定要做。比如,移动1860接到一个投诉,一定要记录在案,并要确定最终解决,不管她们把皮球踢给SP还是自己处理,都必须有一个解决的确认。国家信息产业部规定:如果用户产生二次投诉同一个问题,且态度极为强硬的,定义为“恶性投诉”,这种投诉是1860和SP都怕的。但再怕,1860必须解决,这就是我们可利用的武器!

    也就是说,你一定要造成恶性投诉!方法如下:
    1)1860接到有关乱扣费的投诉后,会把SP的电话给你,要你和SP接洽,你一定要拒绝!且强硬地要求1860在一定的时间内给于答复。
    2)就算你没有联系SP,但经过你这样强硬的投诉,1860也绝对会把这事抛给SP,SP会主动给你打电话。你的态度一样强硬,且不给一点的缓和余地。对奸商宽容,就是对自己残忍!
    3)对1860和SP的客服,你都坚持一点:如果不在规定时间内给我想要的答复,你马上会让你的律师发出律师函(哪怕你没有律师,也要这样说),一旦涉及到法律解决,1860和SP都会十会害怕。因为不对的是他们,打这个官司,他们只有败,没有胜的机会。
    4)除了律师,你还要搬出媒体,说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事,他们最怕爆光。
    5)两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的,因为这是上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹,你一旦有和缓的语气,这事就不好办了
    2005-09-06 09:31:06

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  • zht2004
    zht2004 板凳
    ============================================================
    第三阶段:保
    ------------------------------------------------------------

    到去年中旬开始, SP的骗行为已经又被用户大量投诉发现,消协又给移动巨大的压力,称移动再不处理,法院上见!

    移动怕了,马上召来卓望公司和华为公司,对现有短信平台进行大升级,新平台的名字叫做MISC,大家可用这个关键字上GOOGLE去查,看是什么东东。原则上,从技术层面,把上面的抢和骗的行为BUG都堵了,用户的手机安全性比之前空前提高。由于是技术性的,SP在这方面没有空子可钻。这个平台于去年九月调试成功,并于2004年12月,全部经营全国范围内的大型SP全部先上这个平台,地级的SP在2005年5月之前也全部要更新这个平台。

    SP内部已经达成共识:暴富时代基本过去,现在是保富时代。

    因为MISC平台有个规定,原来平台的用户数据必须导入到MISC平台去,旧平台作费。怎么导呢?就是说,在更新这个平台的前一个月,SP进行过扣费成功的用户,才能带进这个平台。龙族各位手机有没有带进去我不知道。反正带进去了,个个月还是扣钱,但已经不是SP扣,是移动扣了。

    而由于骗和抢都不再可能,因此SP争夺新用户的机会已经很小。他们的目的,是要保住这一大批被他们成功骗抢了N久的呆用户,这些用户对话费不敏感,是SP未来短信的主要收入。

    他们会不断地给这些老用户发短信,因为MISC平台有个规则:只要经常性给这些用户发短信,并每个月按时扣费,那么就能一直扣下去,SP的收入得以保持。

    这个阶段,大家一定要注意:现在只要一退订SP的任何服务,SP就拿你没办法了,他也无法再给你发任何信息!必须要你主动发明确的订购指令短信到指定的端口,并且MISC平台会发出第二次收费确认。

    SP当然最不想的就是你发出退订指令了!这个阶段还不退,更待何时???

    我给大家的专业建议:

    1、在未来一个月30天内,每天打1860(联通的是另一个号),转人工服务,然后问小姐,我这个月有没有梦网费用被扣?

    2、如果有,问他是哪家SP,你记下来,并记下这家SP的客服电话,然后不要单独跟SP联系,一定要在1860面前给这个SP留下恶性投诉记录,它就死定了!比如,你说你没有订制过这家公司的任何产品(前提是你的确没订过),为何扣钱小姐会说你联系一下他们问问怎么回事吧?

    记住:这是1860和SP勾结了的说法,千万不要被踢皮球!坚决的说:不!扣我钱是你们移动公司,不是什么SP,你们跟SP什么关系我不管,反正谁扣我钱我找谁!现在你们移***扣了我10元,我要求赔偿100倍! 移动的客服小姐一定会很客气对你说:先生,按我们的规定,就算是乱收费,也最多赔两倍。 你不要管她,你说:这是你们的规定,不是法律,我没有遵守的必要,就这件事,久是索赔一百倍,即一千元,不管是你们赔给我也好,是什么SP赔给我也好,你给我解决它,我要求在24小时内得到答案,如果没有,我将发律师函到你们的客服中心。

    说完这句话,不要听小姐甜美的声音任何的解说,马上挂机。 根据我的经验,移动的小姐一定会把这个皮球踢给SP,然后SP会给你打电话,

    你同样说赔100倍一分不少,24小时不给答复,马上发律师函。这时SP可能抵赖,说他们查了一下,是你主动发了短信订阅的,你说,我就算发过,也没有发这个产品的订阅指令,不信我到移动要求他们查原始数据! 一提到查原始数据,任何SP都会胆战心寒! 根据我的经验,他们绝不敢因为你把事闹大,这一千元就肯定到手了!同时要求退订服务。

    这件事的关键:一定要硬!不要因为SP和1860的小姐态度好,你就软,一软就办不成了!

    3、如果1860说今天为止还没有梦网费用,你不要就此放心睡大觉,要坚持30天内天天查,因为SP什么时间给你下话费数据包进行扣费,是谁也不知道的,你今天查没有,明天查可能就有了。坚持30天没有,才算安全!
    2005-09-06 09:25:06

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这个家伙什么也没有留下。。。

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