补偿问题

各位：
我公司生产了一台箱变，补偿共600kvar,10路，控制器每个回路控制2个30kvar电容。运行1个多月后，用户反映上个月无功被罚款10000多元。我们到现场，发现补偿一组都没投，控制器显示功率因素0.98以上，用户使用的电机220KW左右，我们去看了电机铭牌上的有功功率是0.87。按常理来说，电机负载功率因素不可能达到0.98以上。不带负载时候，控制器显示的是0.7左右，只要一带负载，马上就变成0.98以上，所以，电容一组都不会自动投，手动投一组，马上就超前。最想不通的是，电容柜上面除了控制器能显示功率因素外还有一个单独的功率因素表，此功率因素表满负载时显示的是0.6左右，不带负载时显示的是0.9左右。我们怀疑是控制器坏了，换了一个控制器，彻底检查了线路，结果还是一样。请问大家遇到过这种情况没有？现在用户意见很大急需解决。