工程部经理如何面对小业主的工期索赔问题

建筑狂人的说法比较在理。
1、从理论上讲是合理正确的，但在某种程度上来说如果不是验收所允许的问题，可从严要求，某些质量通病可能只能是说从大局角度出发了；毕竟从投资角度来说一个项目的投资不是一般的数量，这种资金的成本和压力可不是一般人所能想象的；
2、延期交楼等索赔之类的事，现在在房地产发达的地区是很普遍的，只能从合同角度来解决了；
3、这要从多方面来分析了，可能是“政治”问题，也可能是资金压力问题，还有可能是各方面的配合问题，这个要个案分析。

以我的之前做过几个项目的经验先浅陋发表一下意见（如有不妥请批评指正）：
1、这点原则上我不同意（但思想上我同意），质量是很重要，但作为房产公司（我想你是做房产的，除非是做精品工程），更重要的信誉，而工程延期有很多种原因，除非是发生很重大的方案变更或工程失误，一般都可以通过某种途径来加快工期，但肯定会增加成本；对于质量和进度，一直以来都是矛盾统一体，一个工程项目不可能做得十全十美的，比如星河湾、绿城桂花苑、鸟巢……，这样高端的产品都是有瑕疵的；我做过的项目也是为了赶进度而牺牲质量，最后等交房后慢慢整改，这个很正常，人要有一颗平常心，毕竟要质量和进度协调需要太多方面的支持了。
2、索赔这个事在发达地区、发达城市尤其严重，存在几种因素：一、确实是因为房子工程质量问题，一般经过维修后能解决的，都不会有“意外发生”；二、涉及经济利益，如建筑面积、房屋跌价等等发生索赔的，这个有部分是投机投资者，往往会借机讹诈，这种以“炒房团”最为著称，而且组织严密，有专门的律师、媒体、管委会等等，与之周旋很费劲，需要一定的社会功底和谈判技巧，且需要冷静的思维；三、涉及其他，如风水、方案变更而引起业主不满的，一般可以经济补偿或给予退房等方式解决；四，……（还有很多案例，慢慢琢磨）。
3、公司内部的话，这是个政治问题，我之前在论坛里也说过，“弱肉强食”的道理谁都会明白，但实际操作起来不是那么简单的（包括我自己在内，也是一直被排挤长大的），只有你自己知道怎样生存就会明白了责任和你的大名的同等重要的！