[转帖]新经济信息化时代协同商务的应用现状

计算机网络化使企业的计算机摆脱了单机的模式，进行局域网的建设能使企业的信息在网络环境上保证脱离信息孤岛的局面，在部门内信息得到了较充分的处理。部门内工作流的电子化具体体现在诸如OA系统，财务系统的应用上。

　　这些应用是我们目前国内企业信息化应用的主体。他们培养了企业信息化管理的气氛，为深化应用在人才，技术，公众意识上提供了扎实的基础。本身也为企业在原来几乎无信息化应用的前提下产生了许多效益。企业级的管理信息系统以ERP为代表，他全面集成了企业在传统经济理论中所必须的一切应用需求，满足了作为一个生产型的企业的常规需求。利用计算机技术将当时非常先进的管理理论变成了现实。我国一批早期应用的企业也通过系统在这几年如此变化的市场环境中以低成本，短交货期站住了脚根。



　　现在面临所谓的新经济时代。企业的信息化建设又该如何进行呢？



　　我们抛弃基本的网络建设不谈，仅就应用来看。我认为信息化的建设应该有四个阶段(即四步曲)。他们分别是内部部门工作流电子化，企业管理信息化，互联网电子商务及协同商务。



　　内部部门的电子化只要企业都是需要的。它解决了内部部门业务的繁琐及低效率。对于企业将是一个低投入相对高回报的事情。我们今天已经完全接受的OA，财务系统及CAD等都属于这个范畴。我国经过20余年的发展，这部分应用需求已经深入人心，应该承认是成功的。



　　企业管理信息化是一个企业作为独立完整的个体所需要的。它能解决企业在生产及销售中各环节的问题。将以前困扰企业的许多管理瓶颈利用集成的观念统一解决。我们对ERP的认识与理解也经历了从库存管理-物料管理-生产管理-物料与资金集成-销售与客户管理的各个阶段。我国在企业信息化管理这个阶段投入了巨大的人力，物力及财力。虽然在中资企业的应用差强人意，但已经引起了足够的重视。如果没有新经济的"从天而降"，我们沿这这条已经非常成熟的路走下去，也可以取得不俗的成果。



　　从90年代后期起，新经济这个新生事物以迅猛之势席卷了整个经济领域，使原本已经按部就班的企业信息化发展规律受到了新的冲击与挑战。仿佛，企业内部信息化建设由于投资大，周期长，见效慢而被取代。其实传统的建设还是有必要的。而且传统信息化建设所存在的问题在新经济的实践中一样存在。只不过，我们较少注意或报道罢了。



　　现在的理论界已经把传统的信息化与新经济的信息化以BACK OFFICE与FRONT OFFICE加以划分。我始终认为，BACK OFFICE一定是FRONT OFFICE 的支撑与基础。否则FRONT OFFICE 则成为空中楼阁。特别是对于传统企业尤其重要。如何在新经济的环境中实现传统向新型的转型绝对不是建一个网站那么简单。新经济提供了新的获得用户与供应商的手段及工作方式，但无论用户还是供应商最终是要从中获利才能继续存在业务关系。所以，BACK OFFICE依旧是不容忽视的。而且是优先于新的信息化需求。



　　那所谓的FRONT OFFICE 有是什么呢？许多人一提起FRONT OFFICE 就想到CRM，CALL CENTRE等。其实他们仅仅是一种表现形式。我认为总体将，FRONT OFFICE 有两个阶段，即互联网商务及协同商务。互联网商务已经包括了大家现在一致认同的三个层次，即：企业形象上网，供求信息上网及利用互联网平台的业务处理。其实这紧紧是满足了目前的经济及管理理论的需求。从长远看，它必将被协同商务所取代。



　　协同商务的概念是已经做了阐述。GARTNER GROUP在今年初已经对协同商务非常关注。其实在许多IT厂商中也预见到了这种深层次的应用。我认为协同商务的概念其实是关于虚拟组织的一个具体化的应用。我国早就提出的企业"两头大，中间小"的知道思想已经通俗易懂的标示了这种概念的雏形。协同商务与供应链及客户关系管理是有不同的。



　　首先，协同商务是供应链与客户关系管理两者的集大成者。供应链顾名思义是专为供应商管理而设计，历经多年的发展虽然有许多新的应用但本意仍无太大的变更。客户关系管理固然包括用户与供应商管理(我个人认为，应该把企业内部的部门及员工也视作一部分。)，但其的重点无非是利用80/20法则进行客户等级区分；客户需求与响应的自动化及潜在的客户资源及价值的分析挖掘。



　　正是基于上述原理，其次我们可以发现即使是供应链与客户关系管理的简单结合也不等同于协同商务。前两者更注重于流程性与事务性，而后者更注重于资源的优化。我们都知道虚拟组织的定义。但那是纯理论性的。直到协同商务概念的出现我们才清晰的知道如何在新经济环境下实施虚拟组织。



　　所以说，协同商务的本质所以是社会资源的最优化。他体现的是一种新的产权关系，即你可以不必花费大量的成本与资源去获取某些必要资源的所有权，而仅仅具有使用权