急！求助：空调室外机的问题

其实我并不是暖通专业的，这两天我一直在网上找这方面的东西，无意中发现了这个网站，觉得挺专业的，就想在这里问问大家。事情是这样的：我们家买了两台美的空调，一台2p的柜机，一台1.5p的挂机，都装在空调间内（我们小区每家都有空调间，是三面封闭的，室外机正对的一面未封闭，别人家装空调都是这样装的）。最近天气一直很热，可是这个柜机却不能正常工作：室外机工作一段时间后停止，室内机送出的是自然风，不能制冷，过一会后恢复正常。维修人员来了三次，说不是他们空调的问题，是因为室外机散热不好，出现热保护。据他们所说，室外机所处的空间温度超过43度就会出现热保护，可是需要说明的是，处于同一环境中的卧室挂机的室外机却工作正常，并且我们邻居家的空调型号、安装位置跟我们一样，人家的就没有问题。空调是在苏宁买的，现在已过了三包期，只能给维修。可是目前这个状况，他们一口咬定空调没有问题，眼看着新买的空调摆在那里，却不能正常使用，心里真的窝火极了。我想在网上找找这方面的资料，证明有其他原因会导致空调出现这种问题，可是很难找到。这里的专业人士应该很多吧，恳请大家帮帮我，谢谢！