紧急情况的处理

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电梯困人造成的投诉


电梯困人造成的投拆

电梯是高层建筑不可或缺的交通运输工具，在注重效率和质量的今天电梯的正常安全运

行与人闪的工作和生活密切相关。电梯设备的管理也就成为物业管理公司工程管理的重要内容。

典型案例

97年4月，某38层高的大厦投入使用不久，供电局设在大厦车场入口旁的供变房爆炸，整个大厦停电长达一天。1号电梯在3～4楼停车场困梯，内有七、八名客户。物业管理公司工程人员配合电梯保养公司于20分钟后打开电梯门，困梯用户纷纷投诉。适时，大厦楼屋用户因电梯无法启动只好步行下楼；大厦广场也聚集大约近百名准备上楼层的客户，投诉者数不用计。

案例分析

本案例充分说明了电梯安全管理的重要性。电梯作为高层建筑中最重要的交通工具，一旦出现故障，不仅会使用户的生活，工作趋于瘫痪，而且会影响乘梯者的人身安全。

电梯管理主要包括运行管理、设备管理、安全管理等内容。因电梯系统技术比较复杂，维修保养要求高，一般应由劳动局认可的专业公司保养，物业管理公司工程人员应配合电梯保养商，做好日常运行监管，及时发现运行故障，并协助电梯保养商排除电梯故障。为保证使用安全，物业管理公司应制订电梯故障应急方案，严格规定故障紧急排除时间。

案例所述管理公司已将电梯保养外判给电梯原生产厂家，在电梯保养方面未出现问题，之所以发生困梯时由于供电局因故突然停电所致。

处理方式

此类案例属突发性事故，因涉及面广、影响大，即使事故过错不全在管理公司，但仍会造成不良的负面影响。

本案例虽然发生在大厦的投入使用初期，有许多客观因素，但整个事故处理过程反映出物业管理公司紧急应变能力较差。管理公司在日常工作中，要“防患于未然”，既要做好设备运行管理，保证不出故障，同时也要做好应急准备，万一出现故障，各项应急处理工作能够立即到位。

事故发生后，大厦管理公司立即与供电局取得联系，要求供电局出具停电原因的解释函。在收到停电解释后，管理公司向全体用户发函，解释事故原因并道歉。

大厦管理公司联系供电局，开通了备用电源，同时，以最短时间将后备发电机投入使用。

同时，管理公司还制订了电梯故障应急处理方案，加强员工培训，保证在最短的时间内能够排除各类故障。事故最终虽然得以平息，但留在用户心中的不良影响却在短时间内难以磨灭。

预防措施

1. 制订电梯故障应急处理方案，并把应急方案挂墙，要求员工熟记。

2. 加强员工培训，强化员工的经济应变能力。

3. 健全电梯系统管理责任制，由工程部强电系统工程师负责电梯运行管理及承判监管制工作，对因电梯故障造成的事故，严肃追究事故责任。

4. 建立健全电梯管理各项制度，包括：电梯机房管理规定、电梯操作规程、电梯运行管理规定、电梯维修保养规定等。

5. 加强电梯安全管理，制订“乘梯须知”，并向用户宣传电梯安全使用知识。

制度参照

一、电梯应急方案

1. 电梯困人

（1） 把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。

（2） 确定电梯轿厢位置。

（3） 当电梯停在距某平层位置约60公分范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

（4） 当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：

① 轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要让乘客把轿门手动观赏。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动。

② 在曳引电动机轴尾装置。

③ 两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时发生意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两个人用力绞动批盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

④ 按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层150MM左右位置上。

⑤ 使抱闸恢复正常，然后再厅门对应骄门、外用机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

（5） 当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时togzhi大厦电梯维修保养承判商作出处理。

2. 水浸事故

（1） 工程人员发现或接报发生水浸蚀骨将会危及电梯运行时应立刻通知监控中心，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。

（2） 工程人员讲受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。

（3） 调集沙包拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。

（4） 即刻将情况报该主管工程师和电梯承判商。

（5） 电梯承判商接报告后应于20分钟内到达现场处理。

3. 巡查中发现电梯异常

（1） 工程人员巡查中发现电梯运行异常，如铜缆又毛刺、断股，控制柜又异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。

（2） 监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。

（3） 工程人员将故障电梯关闭。

（4） 即刻将情况报告主管工程师和电梯承判商。

（5） 电梯承判商接报后应于20分钟内到达现场维修。