[注意]伟大的东芝 您的领子歪了

●　伟大的东芝又出事了！
　　
　　之所以说东芝伟大，是因为它在笔记本发展史上所拥有的地位的确无人代替，它不但是世界上第一台笔记本电脑的缔造者，在这20年间更陆续推出了“全球第一台带电池的笔记本”、“全球第一台采用TFT液晶屏的笔记本”、“全球第一台内置光驱的笔记本”、“全球第一台采用笔记本专用CPU的笔记本”、“全球第一台配置DVD光驱的笔记本”、“全球第一台采用镁合金外壳的笔记本”、“全球第一台配备遥控器的笔记本”……　　
　　至于这个“又”字，远的有1999年至2000年间的“东芝软驱事件”，近的有2004年11月初的“东芝内存召回事件，这次算起来已经是“霉开三度”了。
　　2005年2月底，海内外媒体曝出一桩新闻——东芝Satellite A60/A65系列笔记本电脑部分产品存在瑕疵，由于发热太大，可能导致部分位置机壳变形。　　
　　针对此一事件，东芝的反应速度不可谓不快，“可以消除此瑕疵”的最新版BIOS在事态扩大之前就已经出现在各大站点。虽然笔者也是那种持有“过而能改，善莫大焉”观点的人，但是对于东芝此次的举措，窃以为东芝无非是避实就虚而已。　　
　　
●　蓝屏死机与变形哪个更可怕？

　　东芝在去年11月召回那批内存存在瑕疵的笔记本时，曾作出如下声明：　　
　　“在某些情况下，由第三方提供给东芝的受影响的部件，安装在下列特殊机型上（这些机型是在某段时间内制造的），与其他某个部件结合可能会以极低的机率导致笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或未被发现的内存数据破坏。”　　
　　也就是说，内存瑕疵所导致的问题是蓝屏死机，而此次的瑕疵却可能导致机身变形。诸位看倌，您认为这两种情况哪种更严重一些呢？
　　现在发生的事情是，东芝召回了可能蓝屏死机的笔记本，却只给了可能面临机壳变形的笔记本用户一个补丁。可能蓝屏死机的东芝笔记本有九个型号65万台！而可能机壳变形的只有Satellite A60/A65两个系列，因为可能出现问题的机器太少而不予以召回，这个道理似乎说不过去。

●　针线开了、扣子裂了与领子歪了
　　
　　在上次召回事件中的分析中，笔者也曾提及配件供货商及OEM厂商屡屡被厂商“捧”为替罪羊，而这次东芝之所以没有召回的原因之一，恐怕也是与此有关。　　
　　众所周知，东芝的笔记本都是自行设计，在2001年之前更是由其自有工厂加工制造，此时能为东芝笔记本负责的只有东芝自己。于是在2000年发生“软驱事件”时，东芝先是拒不赔偿，直至被美国用户告上法庭后才改变态度。　　
　　上次的内存召回事件则不同，由于有英飞凌、三星、美光和华邦等内存供货商为事件买单，而东芝则以一幅“诚信”的面孔出现在大众面前。
　　当这次问题出在东芝自己的设计上时，东芝便故态复萌，第一反应便是拿补丁来搪塞用户了。所以说，东芝不愿召回这批产品的原因也许很简单，那就是因为没有“外人”来为这个瑕疵买单。　　
　　这就好比是衣服的针线开了，可以说是加工厂的问题（OEM方）；扣子裂了，可以说是扣子提供方的问题（配件供货商）；要是领子歪了袖子斜了，那就只能是设计师的问题了。
　　这一次，东芝的领子歪了。
　　　
●　事件的另一种可能原因
　　
　　从东芝官方网站查得，东芝Satellite A60系列笔记本电脑是基于Pentium 4-M架构的产品，目前市场建议售价为7999元人民币。那么会否因为这款产品定位于低端用户，而且属于“老产品”，东芝才会如此漠视呢？
　　也许有人会说，Satellite A60是2004年8月才进入中国市场，说它是“老产品”似乎不大合适，但这只能说明东芝的产品策略或者市场策略有误，莫忘了英特尔早在5月就已经发布了Dothan核心的Pentium M处理器了。　　
　　A60也是目前Satellite系列中唯一采用Pentium 4处理器的产品。　　
　　商道如人道，如果真是这样，那就和“以貌取人”没什么两样了。而如果只想让用户购买自己的高端产品的话，东芝在国内的“复兴”大计又将安出呢？　　
　　当然，我们不可能要求一家厂商凡出现问题便予以召回，但是东芝此次却实在有召回的必要，因为这才是真正向用户体现其“诚信”的机会，也是向低端用户及老用户示好的良机，因为真正的巨人是不需要踩别人肩膀的。