软启动故障，求助高手。

有一台西普软启动，55KW电动机在轻载情况下，能实现启动到转换成接触器全压运行的过程，负载加重后，软启动一直保持启动状态，不转换到接触器全压运行状态，使电机在大电流下运行，发热严重。是软启动出现故障还是负载加重了使软启动无法实现在全压运行。请帮忙解答。