浦东：排水标识，既是“警示灯”，也是“热线牌”

2024年11月7日和2025年1月6日，浦东新区供排水管理事务中心值班室接到市民来电，称通过现场竖立的排水标识桩找到联系方式，发现现场疑似排水管道破损现象。接到反映后，中心迅速赶赴现场核实处置，大大提升了排水管道的问题解决率，实现了问题早发现、早处置、早解决。

2025年2月6日下午，中心值班室接到市民李先生来电求助，称不慎将一件具有特殊意义的贵重物品掉入了张杨路崮山路的雨篦内，需要帮忙取出。接诉即办，中心立即安排附近养护单位赶赴现场。由于掉落的雨篦位于主干道交叉口中央，车流量大，为确保安全，工作人员立即设置了安全警示标志，并引导过往车辆绕行，随后打开雨篦成功找到物品并归还给李先生。整个处理过程从接报到完成，用时在半小时以内。李先生告知，他是通过周围竖立的排水标识桩找到联系方式求助的。“这东西是结婚时妻子送我的，对我有特殊意义。本想着打电话试试看求助的，没想到这么快就有回应。”李先生感激地说，“在这么冷的天，看着他们不嫌脏不嫌臭地在下水道里帮我寻找，这份用心太让人感动了，很感谢他们！”

这次事件体现出排水标识桩的重要作用，既展示了浦东排水人对市民需求的积极响应和高效处理，又通过标志桩建立起问题直接反馈解决机制，实现了热线服务的“未诉先办”。

下一步，浦东排水人将进一步提升管道养护水平，夯实为民服务基础，创新管理方式方法，不断提升服务效能，用实际行动为人民群众排忧解难，全力保护城市的“生命线”，不断增强人民群众的排水安全感。