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数据中心事件管理的关键控制点数据中心事件是指发生的对IT体系某一环节运行造成影响的事件，包括系统崩溃、软件故障、基础设施故障以及任何影响用户业务操作和系统正常运行的故障。事件也包括一个用户的请求。对日常性运维工作中出现的一些突发事件和由用户/维护人员报告的事件会装入事件管理范畴。而想要做好数据中心运维事件管理，就必须从以下论点入手： 一、完善的管理机制 制订有效的事件管理制度是为了规范数据中心事件管理过程，及时消除或控制事件造成的影响，提高事件的应急处置能力和信息安全的综合管理水平。数据中心的事件管理相关制度包含常规的事件管理制度、重大事件应急处理制度，以及与事件相关的可用性管理、监控管理、值班管理、ECC管理制度等。以常规的事件管理制度为例，其主要关注点如下。
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