监理人的说话艺术，细细品味！

二、说话要得体、巧妙和策略

监理人说话要把握住分寸、适度、恰当的原则。

说话得体，就是指符合监理人的身份。

应体现监理人的品德、修养。

说话要融知识性、专业性、法理性于一体，用通俗易懂的语言，表达所要表达的思想，对出现的工程质量、安全问题，要分析可能造成的危害，

将工作的过程变成与参建方共同合作、相互学习和接受教育的过程，变成交流情感密切彼此关系的过程。监理人说话切忌态度生硬、简单粗暴，更不能动辄耍脾气、训斥人。

说话要有诚心、耐心，不能是我说你听，我打你通，而要注意倾听对方的意见。做到“言不伤人，诺不轻许”。

说话要注意巧妙。往往同一个问题，有不同的说法，而不同的说法会产生截然不同的效果。

有时一句话说不好，可能使人跳起来，一句话说得好，可以使人笑起来。

监理人说话要考虑时间、地点、场合，要考虑到不同对象的心理承受能力。说话的目的是要求得一个好的效果、好的执行力。

所以，动机和效果应该相统一。这还要求监理人说的事与理相结合、与情相结合。

既指出存在问题的要害及其严重性，又要以真诚的态度，从关心的角度，善意地提出监理的意见或建议。注重法理与情感的结合，做到“情欲信，辞与巧”，情通才能理达，从而消除对方的逆反心理、戒备心理。

如前所说的是说话的基本要求和技能的话，监理人说话与对方平等就是一个根本态度问题。

监理与建设方的关系是委托与被委托的关系，是为建设方提供服务的工程咨询机构，但是在工程建设中监理是独立的第三方，与建设方是平等关系。

但在这个问题上，监理往往受到不平等的待遇。有的建设方将监理作为其附庸，变成一种依附关系，老子与儿子的关系。

监理与建设方说话也不平等，往往得小心翼翼，低声下气，唯唯诺诺。作为建设伙伴，监理应受到尊重，有一个平等的沟通交流的氛围。

所以，监理人说话应不卑不亢，不要自我丧失应有的尊严。

同样，监理与施工方的关系也应是平等的关系。不能因为工作是监理与被监理的关系，就抹煞在人格上互相平等的关系。

监理人要从思想上真正解决好尊重其他参建方，尤其要从受有些建设方不公正待遇中处理好与施工方的关系。这是监理人掌握说话艺术、说好话的重要思想基础。

作为工程建设合作的各方，都是为共同实现建设目标凝聚在一起的整体团队，如果彼此都得不到起码的尊重和信任，用小人之心相互猜忌、相互戒备，哪还能谈到合作伙伴和圆满实现建设目标呢！

只有缩小彼此的心理差距，才能创造一个和谐的心理相容的良好环境。

语言是传播思想的载体和形式，是在互动中实现思想交流的。

在与施工方打交道时，即使监理人说的、要求的都对，但如果居高临下、盛气凌人，或出言不逊，态度蛮横，不给对方说话的机会，同样会影响说话的效果。