如何用数字化转型推动环卫企业的精细化运营？

12月29日，在“2022(第十六届)固废战略论坛”上，深圳市图元科技有限公司副总 裁曾飞鹏 带来了一场题为“数字化转型推动环卫企业精细化运营”的精彩演讲。

深圳市图元科技有限公司副总裁 曾 飞 鹏

深圳市图元科技有限公司是一家专注于城市管理领域科技研究的国家高新技术企业。2006年成立，在城市管理领域拥有16年的行业经验。拥有完整的城市管理产品体系，涵盖城市管理各个行业应用，是智慧城市管理专家和云服务商，能够全方位提供咨询规划设计、创新科技研发、信息平台建设、城市管家服务等服务。

图元科技拥有专门的技术团队，为环卫数字化、信息化的建设提供相应的服务。在环卫数字化领域提供辅助推动管理机制落地、平台搭建、终端配备、数据更新发布、管理模式理念输出、业务优化建议等服务内容，确保科学化运营，发挥实战成效。

去年图元科技受邀参加2021固废战略论坛，提到了关于环卫企业数字化转型方面的思考和理解（相关阅读：  环卫企业如何拥抱数字经济？  ）。今年，经过一年左右的新摸索和探索，图元科技在论坛现场分享了其在环卫企业数字化转型方面的新尝试。

随着环卫市场化影响的扩大，一大批企业涌入市场。相对于小企业，大企业不可能再用传统的、简单的、低效的管理方式，这些环卫企业同时面临着管理和经营上的压力。因此企业需要提升自身的管理水平和竞争力，提升自身的管理效力，降低企业的运营成本。

另一方面，政府将大项目包给一家环卫企业，面临巨大的责任压力。项目金额也从以前的几千万上升到上亿，甚至几个亿，履约服务时间基本上是5年以上，甚至更长的能够达到7年、十几年的时间。政府同样面临着很强的监管压力。因此，政府部门更加需要掌握环卫的作业效能和环卫企业的履约情况，并针对环卫企业做一个精细化、数字化的考核平台，从而推动环卫质量的提升。

这样的背景下，环卫企业急需转型，通过内因和外因两个方面来提升环卫企业的竞争力。外因是满足政府监管要求，包括：掌握作业结果，发现作业问题；落实管理制度，透明化监管；量化作业成绩，做到数据化考核评价；信息技术引进，提升企业在政府企业形象；与政府形成良好合作关系。内因是企业提升竞争力，包括：项目运营数据量化，让自身资源得到合理分配；提升自身管理效率、降低运营成本；让项目成本核算变的简单、准确；企业运营变的更透明，帮助自身发现问题；推动企业自身数字化转型。

受国家产业政策导向影响，环卫服务管 理模式由片区化作业逐步演变为整县推进、全局治理的城乡一体化环卫运营服务模式，需要企业实现资源最优配置和高效运营。

很多大型环卫企业在进入市场时，除了拥有传统的商务能力、线下经营能力之外，科技能力也越来越成为重要的一环。

现阶段，科技赋能行业管理已经成为新的趋势。行业内企业均面临着如何合理配置环卫资源、优化作业路线、提高监督考核效力等问题。通过科技化的管理手段，改变传统经验治理的模式，推动环卫体系跟资源更合理的配置，优化环卫企业的作业模式，提高质量，降本增效，优化环卫企业的环卫运营管理也成为了新的目标方向。环卫的数字化转型也将按照这个目标来进行推动。

具体如何推动？图元科技认为，做企业数字化与政府数字化不同。除了政府要求履约的执行达标以外，更多是关注企业运营作业里每一个环节的拉通。称之为PDCA拉通，分别是计划、执行、检查和优化调整，尽可能使得日常的工作能够量化到具体的工作内容。包括环卫企业的资源投放和环卫物业公司在运营过程当中的成本分析，都是环卫企业非常需要关注的重点。

图元科技提出了环卫企业的数字化解决方案，解决方案分三端：一是项目端，由承接项目现场的项目管理人员、项目现场的工作人员来使用；二是集团端，站在整个企业的维度，把控、掌握各个项目运营的情况、整个企业的经营效率情况；三是移动端，通过便捷的移动快速、高效地实现对项目现场、和集团之间相互的连接。

其中，项目端是核心业务系统，依托物联网技术与移动互联网技术，搭建环卫数字化平台对环卫管理所涉及到的人、车、物、事进行全过程实时管理，用数字评估和推动清扫保洁、垃圾收运和垃圾分类管理实效。

建立PDCA循环管理模式，使得项目端的管理工作能够高效运转，包括3个方面和5个事项。3个方面是从预先的计划到中间的执行，再到事后的质量检验。

5个事项， 一是作业的计划制定， 每接一个运营项目，政府的招标文件里面都会明确要求应该配多少人、配什么样的人、配多少车、配什么样的车、作业范围是什么、作业时间是什么、考核的标准是什么，称之为五定，就是定岗位、定时间、定任务、定质量和定责任。五定会在项目端管理的平台上呈现整个环卫作业的路网，人员的投入分布，不同的道路等级之间的颜色变化等。

二是具体任务的执行， 在执行的过程当中，管理人员无需每天盯着电脑，会有后台自动的预警、告警功能，当发现作业人员的作业情况的覆盖、出勤出现异常、以及日常作业不达标，作业覆盖不足的情况，都会做到自动预警。自动预警后，相关的信息会自动传送到各级管理人员，做到实时的管控。车辆也是一样，通过信息化的监管能力，实现对车辆的位置、车速、轨迹、油耗、作业状态以及司机驾驶的行为，包括里程不足、晚点等情况，都能够做到统一监管。

在任务的执行过程当中，还有质量的考核达标，通过四个维度，人员维度、网格维度、作业对象维度和班次维度等进行管控。日常巡查调度的管理，通过发现有预警的异常情况，可以通过巡查调度管理及时和一线人员进行拉通。

作业核算会通过画网格、画片区来核定核算环卫工作人员的日常作业实际情况。同时通过作业的核算，再通过相关的工资、人力成本的核算，就能够测算出来人员、车辆的运营成本。通过参考运营成本，实现对作业方案的优化，比如增减人员和调配车辆等。

集团端是集运营决策、项目监控、资源分配于一体，打造从环卫企业自身出发，分散到各个环卫项目部的整体运营监控服务平台，对项目端结果性数据提取，多维度分析应用，辅助环卫企业从不同项目上汲取经验，掌握环卫服务行业真实生态数据，不断完善自身管理制度，提升环卫服务水平。

移动端针对不同使用用户，根据账户权限开放对应的功能，数据与项目端集团端互联互通，打破信息孤岛，集团领导展示各项目运行分析状况，管理人员展示项目运营情况，作业人员展示人员作业详情。通过移动端，可以实现便捷化的流程审批、考勤的管理、移动化日常办公等。

经过这几年的实践和摸索，图元科技和华润、东风、中环洁等公司建立了良好的合作关系，提供了一整套数字化解决方案。未来，图元科技将会在B端为环卫物业公司助力进行数字化转型。图元科技不止于项目，更精于服务，希望通过精益化的服务能力，帮助环卫物业企业提升相关项目上的经营水平和能力。