一、监理工作总则

1.乙方必须按本合同和甲方现场的要求对本工程项目的质量、进度、投资、安全文明施工管理、信息资料等方面进行全面监理；

2.所有监理人员必须佩戴工作牌；

3.监理人员应熟悉施工规范和验收标准,掌握监理人员应具备的知识,熟悉本项目的有关合同和图纸,熟悉工程实际施工情况,保持廉洁公正；

4.监理部须配备专人1名,负责协助甲方进行资料管理、文件收发、撰写文字资料等专项工作。要求,大专以上学历,熟悉电脑操作及常规办公软件的使用；

5.必须严格按照国家规范和标准、监理条例、合同条款,对本工程的施工质量进行检查和验收,负责监督各施工单位按施工图、设计变更及甲方书面指令施工,每周例会前向甲方提交书面记录和报告；

6.必须按照建设部颁发的《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法》进行旁站监理并形成规定的记录；

7.严格按照《民用建筑工程室内环境污染控制规范》的要求控制进场材料的质量,严格把关,保证竣工验收时室内环境符合国家有关规范要求；

8.按甲方要求进行关键工序检查验收、竣工验收和移交等；

9.为保证户户精品,乙方应组织有关施工单位按照甲方要求,在工程建设过程中,进行分户检查;在工程交付前,组织相关施工单位配合物业单位进行细部检查,发现问题及时督促整改,并且做好每一户的检查和整改记录；

10.督促和检查各施工单位按照档案馆的档案管理要求及时整理各项资料,避免影响档案验收的顺利完成；

11.组织每周不少于一次工程例会,并将例会纪要报甲方；

12.每月向甲方提交当月监理报告,监理月报必须按甲方项目经理部的要求填写；

13.乙方必须按合同中人员配置计划数量和协议文件中规定的监理人员条件要求组建项目监理机构,持证上岗；

14.为使甲方管理人员更直接有效掌握监理人员的工作状态,监理工程师要及时填报现场甲方人员下发的各种管理表格；

15.乙方在保修期间内负责工程的回访及维修工作的管理与监督；

二、施工准备阶段监理

1.审查施工单位各项施工准备工作,并下达开工令；

2.组织施工图会审,检查和计算施工图中尺寸标注错误,审查方案、选材及做法的合理性和各专业之间是否存在矛盾,各项设计指标是否符合国家强制性规定等内容。协助甲方对本次会审中发现的问题及时办理设计变更和设计补充手续,并向甲方提交会审记录；

3.协助甲方进行新材料、新技术、新工艺运用的可行性研究及质量评估工作；

4.根据甲方对既定项目目标质量的规划,制定本项目的质量监理控制体系并提交甲方审批备案；

5.组织审核施工承包人提交的施工组织设计(含施工方案,下同),重点审核:

6.审查施工组织设计对保证工程质量是否有可靠的技术和组织措施;

7.结合项目的具体情况,督促施工总承包人编制重点分部分项工程的施工方案并对之进行审核;

8.督促施工承包人编制针对本项目工程质量通病的技术措施及工程质量预控措施并对之进行审核;

9.督促施工承包人提交冬雨季施工内容的质量保证措施并对之进行审核;

10.督促施工承包人编制成品保护措施、方法并对之进行审核；

11.上述内容在审核完毕后向甲方提交整理后的审核意见书；

12.审核施工承包人拟选用材料及构件检测实验室的资质；

13.审核及检查施工承包人拟采用的施工机械及检测、计量器具的技术性能；

14.其他工作:编制监理规划、监理细则,组织开工预备会、监理交底会、图纸会审会,审查开工准备条件、施工组织设计文件、分包商资质、专业从业人员资格,办理现场移交、测量基准点移交；

三、施工阶段监理

1.监理公司根据甲方项目经理部和监理合同的要求及时组建监理机构,全面开展以质量、进度、投资、安全控制以及合同管理、信息管理、现场协调为重点的监理工作,帮助万科项目经理部最终实现住宅产品；

2.签发开工、停工、复工令;

3.审核承建商质量管理体系和安全管理体系;督促承建商依法办理劳动用工保险;

4.审核施工方案、施工进度计划、物料进场计划、劳动力计划、资金使用计划(需对总包上报的甲供材料、甲指乙供材料计划的合理性进行审核,如甲方对施工进度有调整,应督促总包合理调整甲供材料、甲指乙供材料计划);

5.按监理合同、国家和地方有关工程技术规范、标准检查承建商执行情况,协调有关各方的关系;

6.严格监控工程材料、构配件和设备的数量、质量,按项目经理部的授权要求管理万科提供的材料。密切配合甲方做好甲供材料(设备)的检验、验收工作,并及时对甲供材料(设备)的供货质量、进度状况跟踪考核,发现偏差,及时纠正。根据工程进展情况,按甲方要求分阶段提交各类甲供材料(设备)供货质量及进度考核情况报告,并进一步配合甲方做好对各供货商合同履约情况的评审工作和对各施工单位甲供材料管理工作情况的考评工作组织隐蔽工程的检查验收,分部分项工程的中间验收,工程竣工初验;

7.进行工程量的计量工作,签发工程付款证明书，严格监控工序的质量与安全,对工程质量、进度、投资和安全进行全面跟踪与监控;

8.协助项目经理部进行设备采购,组织设备的安装调试、验收;

9.有计划的组织工程例会、专题会议,协调工程建设过程中各方关系,解决处理工程建设过程中存在的问题等，做好工程实体的检测工作,对承建商的成果进行复测检验,形成质量记录;

10.处理工程的变更事宜,签发工程变更单,做好工程变更的计量工作,签发工程变更现场签证单。

11处理工程索赔,调解合同争议,主持工程质量事故的调查,参与安全事故的调查;

12.督促施工单位施工管理制度和质量、安全、文明施工保证体系的建立、健全与实施。检查督促承建商的工程技术资料的监督和定期(每周一次)检查施工总包单位现场施工的安全、文明措施并作好记录,在施工过程中严格执行云南省安全文明施工管理条例。

13.参加项目经理部组织的工程核验和移交工作;

14.协助项目经理部审查工程结算;

四、监理实施过程要求

旁站制度

1.监理部应在旁站监理工序施工前4小时安排好旁站监理人员,根据工序施工时间长短安排旁站监理人员数量,一般不少于二人。每周编制旁站执行情况及下周旁站计划,报项目经理部备案;

2.监理部应对旁站人员事前做好培训,制定旁站检查内容和记录要求;

3.在旁站监理过程中,监理人员应随施工不间断进行检查,发现问题及时处理,对较为严重的质量、安全隐患应立即报告总监和项目经理部,待隐患处理完后再继续施工,必要时发停工令;

4.旁站记录要真实、全面,保持记录的连续,不得编造假记录,一经发现将严肃处理;

5.旁站监理记录须在施工结束后24小时内整理完毕,睿达项目经理部将抽查执行情况;

6.对旁站监理人员做好安全检查交底工作,特别是夜间旁站监理,不仅要做好施工单位的安全检查工作,也要做好自我保护；

7.样板引路制度工序样板。主要工序施工前必须先做施工样板,样板经万科项目经理部和监理组织专项现场验收,得到确认后方可进行大面积施工,同时组织施工单位进行现场样板交底;

8.根据睿达项目经理部要求,做好施工样板间、交楼标准间、示范单位的监督和交底工作；

9.装修工程施工前,监理部应组织施工单位,按睿达项目经理部所发设计图的要求进行装修材料的样板选择,经万科项目经理部确认后,监理部应将确认的材料样板记录存档,监督施工单位按材料样板进行采购;

监理作息时间要求

1.监理部所有人员要严格遵守作息时间,不得迟到早退;

2.监理部的作息时间一般与施工单位作息时间一致,8小时以外只要工地有施工,监理部都应安排适当人员加班进行巡视;

3.节假日监理部要安排人员值班,并将值班人员安排表报睿达项目经理部备案,若施工单位节假日正常上班,监理部应根据施工内容安排好相应专业监理人员值班,保证工程的正常施工;

4.监理部应制定值班日记制度,值班日记应挂墙以备查阅；

巡视检查要求

1.监理部的监理人员必须保证白天正常工作时间内,有6小时以上在施工作业面巡视;

2.监理工程按照现行国家建筑工程施工质量验收规范和附表《工序检查一览表》要求进行巡视;

3.巡视中对主控项目100 %检查,对一般项目不少于50%的检查,对一般实测检查不少于30%自行检测;

4.应记录检查的分部分项、检查位置,观测项目质量描述应包括存在质量问题、数量多少、是否符合验收要求;实测项目应有监理工程师亲自实测的数据;

5.监理部应根据工程进度要求,编制简单易行的巡视检查表,每位监理人员要有专门巡视记录簿；

工程进度控制要求

1.审核施工单位提出工程总进度计划,对总进度计划是否满足规定的竣工日期的要求提出意见；

2.在总进度计划的前提下,审核施工单位月、周进度计划的可行性,如发现执行过程中不能完成工程计划时,应检查分析原因,督促施工单位及时调整计划和采取补救措施,以保证工程进度的实现；

3.每周定期主持与设计院、各施工单位间的有关施工进度、质量及安全的协调会议并做好会议记录,及时协调处理相关的问题。若情况特殊,乙方应能立即研究并提出召开现场会议,协调解决有关问题,同时报甲方签字认可；

4.建立工程监理日记制度,详细记录工程进度、质量、设计修改、工地洽商等问题和其他有关施工过程中必须记录的问题；

5.每月向甲方提交一份监理工作月报。要求中标单位做到图文并茂,切实反映每月工程质量、进度状况、资金使用情况,以实际与计划作比较,发现偏差,及时找出原因,加以调整,确保工程进展顺利。方便甲方直观、系统地了解整个工程面貌；

6.乙方每月需向甲方提供10分钟左右的的录像资料(用数码摄像机拍摄,以便后期剪辑)；

投资控制要求

1.复核施工总包单位工程月报及已完工程量,并提出书面意见；

2.负责现场技术核定及工程签证,对超出承包合同之外的设计修改、工地洽商,如涉及费用,须提醒甲方并征得甲方签证认可方为有效；

3.乙方会签有关各种设计变更,应侧重审查对工程质量、进度、投资是否有不利影响,如发现有不利影响时,应明确提出监理意见,及时向甲方反映；

五、保修阶段监理

1.协助项目经理部、物业管理部检查回访工程质量,及时处理客户投诉,参与工程质量事故(缺陷)的鉴定,督促施工单位及时维修；

2.工程进入保修阶段,监理部编写保修阶段的监理细则,安排足够的监理人员进行定期质量回访,主动找出工程质量及服务质量存在的问题,及时安排施工单位进行处理;

3.工程质量缺陷:监理公司应主动配合项目部组织设计、承建商和有关各方对工程质量缺陷的原因、责任进行调查和确认,并协助处理至客户满意；

4.接到投诉后,监理工程师应会同承包商及时到达现场,认真分析投诉产生的原因,确定质量缺陷的责任,提出缺陷的解决方案,经项目经理部审批后实施,一般整改期限不超过七天,特殊的经项目经理部同意后制定整改计划,按计划实施;

5.保修期内发生质量缺陷,监理工程师应将引起工程保修延长的事件及延长时间书面通知项目经理部和承包商,在工程保修期内发生质量缺陷或损害,致使工程不能使用,则工程保修期应延长；

6.项目总监理工程师应在保修期结束之后及时签发解除保修期质量责任书给承包商并抄报项目经理部；

六、监理公司对项目监理部的管理工作

监理公司对监理部的检查与考核。监理公司应定期与不定期对监理部的监理工作进行检查,每月一次。同时对主要工程施工过程进行检查。检查的主要内容如下:

1.监理部管理工作应符合战略合作框架的要求,遵守项目经理部签订的具体规定。

2.落实睿达对监理部的考核意见以及管理要求。

3.监理资料整理归档达到ISO9000标准,认真填写执行万科有关质量管理记录。

4.监理部管理工作是否符合监理公司的质量保证体系。

5.监督检查监理部的技术管理工作,对发现的问题及时处理和改进,对工程的每个阶段(如基础、主体等)质量进行评估,并将评估结果书面报告万科项目经理部。

6.工程实体的观感质量及对监理部测量的复查;上次检查发现问题的整改情况;

7.监理公司向监理部提供技术支持；

8.监理公司的管理部门和技术负责人应在重要的施工环节与监理部、项目经理部进行技术沟通;对存在的技术问题应及时提出处理意见,并将处理意见书面报万科项目经理部;

9.监理公司的管理部门和技术负责人应直接参与施工组织设计、施工方案审查工作和施工图会审,协助监理部完成审查意见,并报项目经理部审核;

10.监理公司应有专家资源管理体制,对工程中出现的重点、难点技术问题召集专家进行专题研究,提出科学合理的处理意见,报项目经理部审核;

11.监督检查监理部的技术管理工作,对发现的问题及时处理并督促改进,对工程的每个阶段(如基础、主体、装修等)质量进行评估,并将评估结果书面报告项目经理部；

12.监理公司向监理部提供人力、物力、财力的支持；

13.因项目进展需要,建设单位提出增加管理人员时,监理公司必须保证;

14.因监理部职员工作不力,睿达项目部提出更换人员时,监理公司必须更换；

15.监理公司必须保证监理部正常的资金供应,保证按时向监理部职员发放工资和奖金。如项目经理部发现监理部有流动资金不足、拖欠员工工资等现象,项目经理部有权先支付监理部资金,保证监理工作的正常进行,支付的费用在应付监理费用中扣除,并视情节要求监理公司支付扣款费用20%的违约金；

16.监理公司对所派出的监理部进行必要的物资配备,满足睿达工程管理的需要,基本要求:电脑不少于1台;彩色打印机1台;数码相机1部;文件柜、办公桌椅等用品配套;每人必须具有保证办公期间联系的通讯方式；

17.乙方须配备工程质量检测必备的仪器、设备、工具等(必备工具:靠尺﹑塞尺﹑阴阳角测量仪、激光红外测距仪),且需具有专业单位检测合格证明,以确保仪器等的精密度及合理的使用周期;严禁使用总包或施工单位仪器设备对施工的工作质量进行复核；

18.对监理部所配物资不能满足监理办公需要,监理公司又不能及时解决,已影响监理工作正常进行时,项目经理部有权进行配给,所需费用从应付监理费中扣除；

19.监理公司应不断对监理部人员进行技术、管理等方面的培训,满足睿达工程管理的需要,对被项目经理部退回的不符合要求的监理人员,监理公司应及时补充符合要求的监理人员。

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