酒店自助终端服务方案

随着经济的不断发展，人们的生活水平逐渐提高，出差、旅游的人数也每年呈递增状态，国内连锁酒店发展也更为迅速。随着酒店业的快速发展，酒店之间的竞争加剧，消费者对酒店服务水平的要求越来越高。其中，一些特色酒店发展迅速，受到广大消费者的青睐。

具有自助登记和消费功能的酒店在国外是非常普遍，比如邻国日本，已经相当普及，但目前国内这类酒店相对较少，所以酒店自助登记的发展潜力非常大。

酒店自动化的快速发展，以及游客对自动化服务需求的不断增加，主要是因为自动化给酒店和客户都带来了很多便利。通过采用自动化技术，酒店运营商可以降低运营和人力成本，改善客户体验，提高入住率，更准确地预测需求，从而为客户提供更大的价值，同时让用户体验更为便捷的入住登记以及需求服务。

那么，酒店自助登记能够为想要实现酒店自助化，智能化的酒店带来什么样的好处呢？

1、系统集成服务

许多酒店收益经理将开始采用自动化收益管理系统来整合RFP管理(提案请求)、定价工具和酒店库存系统。

比如订好酒店房间后，自动化酒店系统会实时更新，保证每个渠道的信息显示正确。

2、商业智能报告

通过自动化的商业智能报告系统，酒店可以及时了解用户需求，房间类型，登记时间，服务需求等。

3、优化定价策略

酒店可以通过自动化收入管理系统进行酒店价格的统计，管理，方便进行后续的酒店房间定价。

4、自动信息传输

自动化程序可以防止超额预订、未能响应客户需求或无故打扰客户。此外，它还可以更新团队的任务状态，提高员工的沟通效率和整体产出。

同时，自动化信息系统还可以保持酒店与客户的联系，自动向客户发送酒店预订确认等信息，在客户离店后发送费用清单，并更新忠诚度计划积分，从而提高复购率。

5、自动计费

自动化账单工具可以自动授权信用卡支付房价、税费等费用，从而减少账单拒收的情况，简化支付流程。比如酒店设施、客房服务等类似消费可以直接纳入账单，让顾客一次性支付。

此外，自动化技术可以跟踪顾客可能的消费行为，例如通过传感器感知迷你吧的库存变化，并同步到酒店管理系统，从而向顾客收取相应的费用。

6、在线入住服务

酒店可以通过酒店自动化登记入住系统，减轻前台压力，节省人力成本，优化客户体验。

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