杭州巴萃/俞宙治：用服务走好每一步丨暖通商人No.290

不管是之前专注于零售市场，还是如今深耕于工程市场，更或者是未来对于改造市场机遇的窥探，作为从事暖通行业十几年的老兵，在俞宙治看来，渠道商服务能力的深化是做好每一个市场的关键因素。“刚刚进入暖通行业的时候，我们主要涉足的就是家装零售市场，但随着公司的发展，对于自身发展边界的不断拓宽，我们现在主要深耕工程市场。 但在我看来，不管是在哪一个细分领域，服务能力一定是渠道商构建自身核心竞争力的关键因素。 ”杭州巴萃机电工程有限公司销售总监俞宙治在采访中表示。

众所周知，服务对于暖通行业来说早已不是新鲜词汇，不管是杭州市场作为一线市场，还是相对发展较为滞后的内陆及其他市场，服务能力的塑造已经成为当下暖通渠道商头等要事。因此，多年来，巴萃机电也极为注重自身服务能力的塑造与提高。并且也基于自身优势及完善的服务体系，让巴萃机电与多家房产公司成为长期合作伙伴，即使2022年上半年，经历了疫情的再次爆发，也并没有对其业务开展产生过多的影响。

“随着政策的引导，杭州目前新基建正处于发展热潮，而作为其中的必要条件，暖通空调行业也迎来了发展的‘黄金时代’。因此虽然疫情带来了一定的影响，但房企在拿地的同时，相关的空调设备的购买也需要提升日程，所以对于我们的销售业务并没有带来太多的负面影响。而且未来跟随新基建的大趋势，暖通空调行业必将蓬勃发展。” 俞宙治表示，“但我们需要认识到的是，随着市场规模的持续扩大，未来也将有更多的中央空调企业参与进来，当产品、技术同质化日益严重的当下，服务能力将成为项目方的核心诉求。”

也正是窥探到了市场需求下服务能力的价值和意义，以此进行不断完善和深耕，让巴萃机电不仅在业内有着良好的口碑，与多家房企甚至是国企达成了长期的战略合作，更让其延伸出了更多项目的合作。 “越成熟的市场，对于服务能力的要求也更为严苛。而且服务贯穿着售前、售中、售后全流程，因此我们的服务能力还有很大的提升空间，前端设计、产品匹配、安装施工、后续的运营维护等，都是我们需要持续加强并创新的，这样才能时刻满足市场的需求。”俞宙治补充道。

对于暖通空调行业来说，无论是竞争的加剧，还是疫情的冲击，不管是一线市场，还是二、三线市场，都加速了渠道商在服务升级道路上的疾驰。俞宙治认为：“在产品日益同质化的当下，暖通空调行业单纯拼品牌、拼产品已经没有任何意义了，而且能存活在这个市场的渠道商，技术一定是经得起考验的， 因此在项目竞争中，甲方对于你的认可，一定是来源于你的口碑以及服务能力。 ”也正是对服务能力的重视，让俞宙治与巴萃机电不管是在哪一个领域，都能塑造属于自己的核心竞争力，驰骋在每一条赛道上。

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