合肥天亚/刘标：服务是代理商必不可少的技能

合肥天亚建筑环境工程技术有限公司总经理 刘标

众所周知，随着市场发展，渠道扁平化已经是可以预见的，因此有些厂家“去代理”的现象看似好像合乎常理，但在刘标看来有些违背市场正常发展规律。“不管是工程商还是零售商，销售和服务都是经销商走在一线市场的，随着‘后市场’成为中央空调市场的热词，不管是售前、售中还是售后，服务都显得尤为重要，也就需要厂商尤为关注。 如果说以前服务对于我们代理商还是加分项，那么现在一定是必不可少的技能。 但放眼全国，面对如此庞大的客户群体，如果只是厂家来落实是无法实现的，因此更需要代理商帮助厂家去落地。因此，代理商的价值也由此体现。”

但随着市场竞争的愈发激烈，尤其是经历了疫情的波折，不仅仅是经销商，代理商之间的竞争也逐渐走向了白热化。因此在刘标来看，不管是经销商、服务商还是代理商，必须要修炼自己的内功，短跑的时代早已一去不复返，随着新时代背景下，人们对于舒适家居的高追求下，以及80、90后年轻一代的崛起，更加注重公司的整体实力，以及最终的体验效果。俗话说“工欲善其事，必先利其器”， 只有具备足够的专业度，才能获取经销商甚至是消费者的信任，对于后期客户、在品牌的忠诚度以及口碑建设多方面都有着积极的意义。

基于此，“服务”这一标签就给代理商提出了更高的要求。刘标表示：“想要为分销商提供全方位的服务，帮助其实现从0到1的赋能，就要求我们代理商从产品到设计、施工、服务等等，都要具备相应的能力与资质。因此我们针对经销商会分成很多业务板块，我们会根据经销商的需求提供技术指导，包括现场指导，安装培训等；售后服务这一板块，我们也会提供专业的技术性人才，经销商解决不了的问题，我们会到现场解决。总而言之， 想要做好‘服务商’这一角色，就要从公司的组织架构的搭建，到专业度的提升以及各环节的完善都要与之匹配。 ”

安徽区域作为华东市场的一部分，虽与江浙沪有着显著的差距，但对于每一个企业来说都是不可忽视的重要市场。特别是新时代背景下消费理念的提升以及“双碳”宏观政策背景下，给暖通空调行业带来了极大的利好，但同时也提出了更高的要求。“ 想要更好的链接经销商与客户，就要求我们代理商一定要以技术与服务为导向，打造属于自己的核心竞争力。 以技术帮助经销商更好的提升自己，建立属于自己的品牌知名度，以完善的服务体系帮助经销商解决一切后顾之忧，两相加持下，方能寻找更为广阔的天空。”刘标如是说。