跟业主一起爬的那些坑

客厅的效果看图就可以了。 重点说说碰到的第三个坑，叫 “我有个朋友是做XX的，他们……” 。

前文有提到业主是做地产相关行业的，各种材料供应商的资源也比较多。 这里就商量了，“我有个朋友是做石材的，要不我家石材就交给他来做？ ” 

再一看，选的都是挺贵的石材和岩板，估计能拿到不错的渠道价，也不好多说，只是嘱咐“要想效果好，七分材料，三分安装”。 得到回复曰： “人家规模挺大的，做我们家这点小活，不在话下。 ” 

坑就在这里， 做大项目的，还真不一定做得了小项目，工艺精度要求不一致 。  

最终的情况是：

1. 地面石材背胶没刷到位，导致地面返碱。 天然石材有孔洞，背胶没封堵住，铺贴用水泥砂浆的碱从孔洞渗透到表层，就是返碱。

2. 岩板背景墙、台面等，拼接处收口毛糙不平。

3. 石材做的水槽， 没有下水坡度。

   ……

等等细节精细度问题，在大型工装项目上，可能不太会被注意到，但放到自家里，就会显得粗糙掉价。 可惜了这些好石材，最后全都砸了重新换天马的供应商上。 费钱又费工期，最后拆除扔掉，还费了不少垃圾清运费。  

小结第三个坑的教训：  

1. 我们调整了自身的流程，客户自己找的供应商，也需要纳入天马的管理。 以前是为了避嫌，会担心业主觉得里头有利益关系，后来发现其实坦诚地跟业主讲清楚，业主是能理解我们把事情做好的态度的。

2. 给业主们的建议， 再好的朋友，也需要确定其把事情做好的能力 。 就怕事情没做好，又碍于情面不好明说。

3. 装修里面，涉及到定加工或需要安装的材料，都是 “七分材料，三分安装” ，而且安装品质往往会更影响使用和观感。 除了货比三家，有条件的还要去看看安装师傅的手艺如何，让供应商带你去在施工的项目看看。

4. “贪小便宜吃大亏” ，道理都懂，但身在局中，往往看不清。

5. 如果想省心，可以找能提供全托管装修服务的公司，或设计施工一体化的公司。 如何去鉴别？ 就聊聊他们是如何管控项目的，有没有整体项目管理的思路和可落实的管理工具。 很多公司都这么说，但不一定都有能力或意愿去把您家的装修项目管好。

从 客厅看到入户玄关，用镜面来拉伸空间。 进出也方便整理仪容。

之前提过，毕竟换了方案，原来该是书房的地方成为了女儿房。为了保护业主女儿的隐私，这里便用了隐形门。

客餐厅一体，客厅望向餐厅视角。  

SEED 的这款灯还是蛮有质感的，特意选了不同颜色的款。

餐厅与厨房之间，我们做了一个西厨操作台、电器柜、餐边柜的组合体。 将一个狭长的空间做了切割，让其更具功能性，又通过穿透的方式，让其视觉上保持通透。  

这里操作台上的水龙头选择错了，应该选用一个将自来水与净水集成一体的龙头。 拍完毕业照后，已经更换，右边留下的孔用来装洗手液的压头。

组合块与餐厅背景墙之间也没有做闭合，穿透过去正好看见书房。

组合块与厨房的关系，远处是书房。

厨房涉及到夏季制冷的问题。传统家庭厨房都有重油烟，通常会选择用移门将厨房与外界隔开以阻挡油烟。这就带来了如何给厨房制冷的问题 。

通常会有三种方案，凉霸、一拖一风管机、厨房专用空调。正好在这个案子里我们有讨论，具体方式看下图。

如果有充足的预算，采用厨房专用空调是最优；如果考虑性价比，凉霸会比较好。 

其实还有一种方式，就是夏天的时候，空调一直保持运行状态，而不是随用随开，让整个屋子都处于一个保冷的状态，设备是在最低功耗下运行。这种情况下，全屋都是凉爽的，相对恒温，炒菜的时候再关门即可，厨房其实也不必单独设置制冷。

把厨房边上的小阳台改造成了家务间，为了节省空间，将它与厨房之间用的是玻璃隔断。也方便两边观察。

在走廊尽头的角落，给两只猫咪安了家。这里是视觉最好的位置，两条主动线交叉的地方，可以看到全屋，离家务间也近，方便清洁。

走廊的另外一端是书房，带个东向的阳台，景色很好。

主卧是套间的设计。

主卫移门后面，设计了整面墙的镜面，拉大空间视觉，也方便女主人穿衣 打扮。

主卧门口放了一个小小的灯，可以自由调整高度。暖心的小细节。

主卧卫生间，这里就要讲到第四个坑，叫 “我以为……” 。

沟通上有一个悖论： 说的人以为已经表述清楚了 ，听的人也以为已经听懂了，结果双方脑子里的“我以为”却根本不是一回事。  

厨卫贴瓷砖，看似很简单，其实涉及多方沟通。 需要沟通清楚的事情，包括瓷砖的各种型号、加工成什么尺寸、按照什么顺序、如何铺贴。 转角，收边、折边、壁龛分别如何处理等等。  

通常的做法，是设计师到现场跟泥工师傅交底，讲清楚设计要求是什么，各个区域需要如何铺装等等。 但口头表述，往往容易忘，如果结构再复杂一点，还容易记混淆。  

我们的做法，是给出精确的墙地砖铺贴图，尺寸精准，效果一目了然。  

跟客户沟通，要确认是客户想要的铺贴效果； 跟供应商沟通，要明确材料型号、下单和需加工的数量； 跟工人沟通，要明确各个区域具体的铺贴要求。 拿直观的铺贴图去沟通，就能减少很多的“我以为”，让大家目标一致。

百密一疏，本项目掉到了一个送分题里的坑——铺贴图发给业主了，业主也确认了， 铺好之后业主去 现场看，却说不是他想要的。  

问题在于，铺贴图发给业主了，业主也没仔细看就确认了。 业主以为墙地砖对缝这种事情是通常做法，不用特别交代。 而我们的通常做法是顺序铺贴，不刻意对缝。 我们以为 业主确认图纸，就是认真看过了，就是他想要的效果。 而业主以为前面基本都沟通过，确认就是走个过场。

小结第四个坑的教训：

1. 我们优化了流程，需要业主确认的内容，一定圈出来，再文字说明或电话沟通，讲清楚让业主确认，而不仅仅是一份文件发过去，业主回复“确认”就完事。 理论上业主说确认，我们就撇清责任了，但这不是我们的做事方式，我们要的是把事情做好、做到位。

2. 沟通效率的顺序，应该是视频/图片>图纸>文字>口述。 沟通的结论一定要通过文字再次确认，彻底干掉“我以为”偏差。

3. 给业主们一个建议。 找供应商，最好找能出图的，图上要有细节表达，而不是粗框线条； 找工人，最好找能识图的，按图施工是关键。

4. 关于瓷砖的铺贴方式，有人喜欢对缝，有人喜欢自然，有人喜欢工整对称，有人喜欢侧边对齐。 萝卜青菜各有所爱，如果你对这方面有需求，一定要提前说。

具体可以参考上面本项目主卫铺贴图，精确到小尺寸。  

业主女儿对自己卧室的需求，是要粉粉的公主风。

这个空间里，居然藏着本项目最大的坑，也是 最难搞最折腾的坑，叫“渗漏”。

渗漏问题，绝对是零容忍的质量问题，我们向来都非常小心谨慎。 要解决渗漏，我们的操作步骤是：  

1. 进场前先检测渗漏隐患，一般如果有渗漏的话，会有水印水痕，需要提前排查。

2. 施工过程中，每逢大风大雨天气，都会让工人逐一检查是否有渗漏现象，及时发现及时解决。

本项目在进场前发现了渗漏点，当时根据经验判断，可能是旧窗不行，换新窗应该能解决。

                   

进 行到木工阶段时，一次大风大雨天气，又发现了渗水情况。 当时判断可能是窗的安装与墙体直接的缝隙没处理好，给出的解决方案是重新灌浆，再在外窗台板加一层铝塑板，双保险确保不再渗漏。  

哪知道还是没解决，进一步就怀疑可能是原始墙体渗漏，房屋的外墙没做好，有水通过外墙裂缝或孔洞渗漏进来。 给出的解决方案是拆开封板，往墙体内灌注防渗漏胶水，做注胶防渗处理。 按道理来说，做到这一步，常规的风险应该是都解决了。

但现实好像不怎么讲道理。

一场大雨，又把心浇得凉凉。然后发现邻居家同样的位置也有渗漏，那问题就不简单了，得放大招才行。

上蜘蛛侠。

从外面敲开外墙瓷砖，才发现里面都是空心红砖，雨水都是直接往墙体里面导的，不漏才怪，开发商留下的一个巨大的坑。

把外墙部分重新用水泥砂浆填充，修补好之后再贴砖，至此问题才真正得到解决。  前前后 后折腾了好几个月，才把这个开发商留下的大坑给填平。  

最后的总结：  

1. 用流程和制度，能解决80%以上的坑，如果你打算装修，找个经验丰富的人或设计师辅助，能帮你避开。

2. 用反思和总结， 能解 决再多10%的坑，遇到的坑多了，见招拆招，沉淀下来，就有方法提前避开。

3. 剩下的，就只能靠把事情做好的决心和勇气了。 就像最后讲的外墙渗漏的坑，楼上楼下邻居家都有渗漏，他们装修的时候都想过办法去解决，物业也动用过维修基金去处理过，然而做的都是治标不治本的工作，最后眼见没法彻底解决，也不了了之。 这时候，就看你有没有决心刚到底了 。