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工程师的困惑

发布于：2021-08-02 09:22:02 来自：建筑结构/混凝土结构 [复制转发]

刚开始工作的时候，领导教导我们，一名优秀工程师，除了熟练掌握本专业的工作技能，还要培养自己的同理心，只有真正地解人所难，才能获得尊重。

关于专业知识的进阶，同行前辈多有论述；这篇文章，重点谈论工程师的同理心。

01、掌握同理心是做好服务的利器

同理心，“泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。”

结构工程，作为一门技术服务学科，天然具有服务业的属性，不可否认，掌握同理心是做好服务的关键。

比如，我们画图，画完图之后，总是要站在看图人的角色，想一想，图纸是否表达清楚，是否存在矛盾，是否便于看图人的理解，是否需要进一步补充。

有时候，碰到不太专业的甲方，为了图纸能让他们更容易理解，可能需要把规范图集里面的相关内容再做重复，从技术角度，这是没有必要的，因为他应该先学习图集，然后再来看图；但是基于同理心，为了提高沟通效率，有时是有必要的。

再比如，我们做技术汇报。一个成功的汇报，一定是解决听众心中的某些疑惑。那他们的疑惑或关注点究竟是什么呢？很多时候，需要我们换位思考，从听众角度反推报告重点，汇报节奏。

为了让听众明白我们的观点，我们可能需要重复、需要类比，需要用大家都熟悉的事物，去解释比较专业的结构概念，这些都是同理心的技巧。

我之前写过几篇文章：
《结构工程师，如何做到其乐无穷？》
《工程师也要学会讲废话？》
《如何写好一份结构技术报告？》
《工程师的表达技巧》

这些文章里面有很多关于同理心的感悟。事实上，当我们写文章的时候，就是对同理心的一次演绎，我们需要不停地在自我和读者之间切换。

说回结构，现实中的结构设计，犹似一部冲突迭起的电影。我们会见识各种冲突，结构诉求与建筑使用之间的冲突，结构设计与甲方需求之间的冲突，规范规定与主体造价之间的冲突，基层设计师与营销之间的冲突，技术诉求与行政流程之间的冲突。

冲突是常态，如何解决冲突才是关键。如果我们能体悟别人的想法，理解其痛点，预判其行为，提前准备，这无疑事半功倍，更容易胜人一筹。

在南方沿海城市做结构设计，如果没有同理心，不具备服务精神，市场竞争力就会大打折扣。过去几年，我在此方面颇有体会。但同时，我对同理心也有了新的理解。

02、同理心有毒

同理心的关键，是谁同谁的理？讲出一番道理并不难，但谁的道理更重要？

你说，手上事太多了，忙不过来；领导说，最近人手紧，你理解一下；

你说，核心筒角部是边缘构件，很重要；建筑说，这里必须要开个走道，结构理解一下；

你说，我们公司上个月的工资还没发；老板说，最近回款慢，你理解一下。

这些问题，我们能不能理解？我们能不能同理一下别人，既然别人那么难，那我们就委屈一下自己咯？反正还可以坚持一下嘛。

同理心重的人，很容易把自己变成一个探测他人需要的敏感雷达，总是看不到自己的需求。我们很容易过度理解别人的难处，为他人排忧解难，而处处为难自己。

或者，我们压根都不敢提出自己的诉求，因为怕别人为难；又或者，我们讲出了自己的道理，但遭到别人的反驳，我们不敢进一步申诉，因为我们担心，会让别人产生负面看法。

你说，我们人手一直都紧，能不能再招点人？领导说，这点苦都吃不了，你以后还怎么做好结构？

你说，核心筒角部开大洞，结构受力很不利；建筑说，你要是水平不行，我就换个结构师。

你说，我们合同里面写了，每个月的X号发工资；老板说，年轻人，不要斤斤计较，又不是不给你。

你看，如果我们讲出自己的道理，希望别人同理我们的时候，我们突然发现，我们不但得不到理解，反而被扣了一个不好的帽子。

长此以往，富有同理心的工程师会变成什么样？就变成现在这个样子啊。老实温顺不顶嘴、勤奋努力没脾气、有事自己扛、没事背背锅。

这种环境以及思维模式，对一个人的影响是全方位的，即使切换到生活中，我们也习惯于照顾迁就别人的感受，下意识地忽略自己。一个习惯于同理别人的人，在极端状况下，可能突然变成一个戾气很重的人。于己于人，并无益处。

那怎么办呢？

03、同理心的解药

陈海贤，在《自我发展心理学》这本书中，提到一个课题分离的观点。刚好与同理心相生相克。

这个观点首先承认，我们改变不了这个世界，我们可能也改变不了别人的想法与行为，但是，我们要表达自己的观点，讲自己的道理，这属于我们自己的课题。至于讲完之后，别人会怎么想，会怎么做，会怎么看我们，那属于他们的课题，跟我们没有关系。

别人可以提出他们的诉求或希望，这是别人的课题，但我们是接受还是拒绝，这又属于我们的课题。反过来也一样，碰到问题，提出自己的诉求，这是我们的课题，别人接受与否，那是他们的课题。

那如何判断一件事是谁的课题呢？陈海贤给出了一个简单的准则：看行动的直接后果由谁来承担。谁承担直接后果，那就该谁负责。

自己承担了太多超负荷的工作，当然要给领导提出来。建筑布置明显不合理，当然要提出来。老板没有按时发工资，当然也要提出来。这些和自己息息相关，都属于自己的课题。别人如何反馈，那是他们的课题。

也许很不幸，我们得到的都是消极的反馈。那接下来，我们如何应对，是去是留？是据理力争，还是暂时委曲求全？这些又变成了自己的课题。在这个过程中，最关键的是，我们尽自己的努力，积极主动地把现状往前推进了一步。

之前，有些微信朋友咨询我问题，他们刚工作不久，就接到一些比较复杂的项目或问题，碰到困难自然很正常。但是，他们又不敢问总工，要么觉得总工很忙，要么担心总工对自己印象不好，或者是担心总工也解决不了。怎么办呢？自己勉勉强强算出个结果，心里又非常不确定，焦虑难安。

这就是混淆了课题，他们的觉得，他们的担心，都应该是总工的课题，而不是我们自己的课题。

04、专业沟通需要课题分离

结构工程，在工民建领域，是很重要的。但我们又时常觉得，结构工程师的地位，和结构专业的重要性，不成比例。

出去开项目讨论会，建筑、水暖电、室内，都侃侃而谈，可能一个芝麻粒大的问题，讨论半天。轮到结构，结构工程师揣着一颗西瓜大的问题，竟然没什么可说的，或者说“你们怎么弄都行，我们做好配合就可以了”。

朋友们，不要这样，是苦是甜，我们要说出来啊。我们要讲清楚自己的方案，结构的逻辑，主要构件的尺寸，哪里不能开洞，哪里的梁高比较高，怎么调整，结构会舒服一点，当前方案对造价有什么影响。这属于我们的课题呀。

唯有各个专业都表达清楚自己的课题，才有沟通商量、权衡取舍的基础。如果不表达清楚自己的课题，除了自己难受，其他专业也无法理解我们究竟付出了什么代价。

比如，为了同理建筑的需求，我们搞出一个复杂转换，代价为6，建筑做些调整，就可以避免这个转换，代价为3，但如果我们不表达清楚的话，建筑以为，结构的代价为1.5，在整体决策时，就很容易造成误判。

所谓结构工程师，其实就是结构的代言人。从专业的角度，清晰表达出结构的专业观点，这是我们最根本的课题。我们不能忽视，也不能逃避，不能因为过度同理别人的想法，而压抑结构的需求，甚至，别人都不知道，结构在压抑自己。

05、一体两面与职业进阶

对结构工程师来说，技术和服务是我们职业一体两面，掌握同理心，为人排忧解难，这是我们的服务面；学会课题分离，客观公正地表达自己的专业观点，这是我们的技术面；二者缺一不可。

回望多年的结构生涯，一条进阶之路，似乎明朗。

一名结构工程师，先要弄明白结构是怎么回事，这是工作技能；然后要搞清楚其他人在想什么，应该怎么回应，这需要同理心；接下来，我们虽然理解他们的想法，但还能坚持表达自己专业观点，这需要学会课题分离；最后，看清明牌和暗牌，找到值得发力之处，积极改进。

工程

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