空调不制冷，宝鸡一公司网上搜索客服遭遇“假海尔”

7月13日，杨女士向记者，她所在的公司要维修空调，自己在网上搜索海尔空调的客服，竟遇到了“假海尔”客服，结果空调修完后又出问题，打维修人员的电话也联系不上。

6月13日，杨女士是宝鸡盛隆广告公司工作人员。由于公司所使用的海尔空调打开后制冷效果不好，杨女士就在百度上查找海尔公司的客服电话，由于着急，在页面上看到显示的400电话后也没多想就拨打了过去。在向其反映完问题后，就有维修人员联系并上门进行维修，在维修时，维修人员表示空调不制冷是由于冷媒不足，要添加冷媒，在杨女士同意后，维修人员添加了冷媒后，空调运行良好，在付完维修费用后，维修人员离开，但没曾想，过了几天后，空调又出现了问题，杨女士赶忙联系维修人员，但维修人员上门查看后表示自己修不了，继而离开。

为什么海尔的工作人员都修不了呢，带着这个疑问，杨女士再次通过网站查找海尔的官方客服，在致电时杨女士突然发现，自己之前拨打的400电话，不是海尔全球服务热线，自己可能遇到了“假”客服。

从杨女士提供的信息上看到，其第一次致电的热线电话为4001897881，并非海尔全球服务热线，经拨打，语音显示为厂家维修电话，并无品牌之分。

“第一次搜索时由于着急，就没注意这不是海尔官方的客服电话，因为意识里总感觉400的电话一般都不会有问题，而且在接通电话时我还明确的问他们是不是海尔的官方售后，他们也明确回答说是，我才放心让他们来维修的，而且维修人员上门的时候，并没有出示自己的证件，也没有穿海尔的工作服，现在回想起来，这应该不是官方客服。现在我拨打维修人员的电话，他也一直没有接过，空调没修好不说，我们的空调本来是上下都有风，现在下面都没风了。”说到这，杨女士特别气愤，“这完全就是欺骗”

随后，记者致电海尔官方客服，海尔工作人员表示，海尔的客服只有一个400电话，但是现在由于网络监管不足，有些小公司自己就注册了一些400电话在网上公示，客户一不注意就会上当，这些人上门一般诊断的问题就是空调缺少冷媒，鼓动客户添加冷媒，收费后就不再管了，二次出现问题后连人都找不到。而且这些人的电话经常更换，一有投诉就把原来的电话卡换掉，重新找一张卡换上，由于网络监管比较复杂，海尔官方也没有什么特别好的办法去改变这种情况的发生。

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