成都酒店设计教您如何避免客人差评?酒店需注意这11点-水木源创

十一小长假已经结束了，旅游顾客慢慢也回归到工作岗位当中。但是有些酒店经营人为十一旺季客人在携程、飞猪、美团等平台留下的差评头疼。一家酒店设计运营得在好，也难保证零差评。但是也可以杜绝一些恶意差评。成都酒店设计公司小编通过整理携程、飞猪、途牛、美团等客厅差评留言，总结了常见的11点差评问题归纳如下，希望帮助酒店运营者在今后运营中得到改善及规避。

1、异味

　　顾客进房间的那一刻，决定他对酒店的印象。试想打开房门，一股霉味、烟味或各种迷之味道的空气汹涌而来，人家会有好心情吗?

　　房间异味一般是由设施年代久远、客人遗留烟味、下水道异味溢出、房间无窗通风差等因素引起，赶紧检查自家酒店有没这些坑。

2、噪音

　　酒店就是用来睡觉的，墙壁隔音差，门外顾客喧哗，临马路房间外的鸣笛声，空调工作时发出噪声，分分钟会让客人炸毛。

　　对于可改进的噪音问题，酒店要及时处理好。对于确实难以改善的，例如酒店距离机场很近，服务人员也要尽量安抚客人，提前备好耳塞，或更换噪音小的房间，缓解客人的焦虑感。

3、网络

　　以前客人进酒店第一件事是放行李 上厕所，现在许多年轻人的第一步工作，却是连WiFi。除了要及时给予客人WiFi密码，还要注意酒店WiFi网速、信号问题哦~

　　毕竟，这世界上最遥远的距离不是生与死，而是我明知道WiFi密码，却根本连不上~如果确实存在问题，酒店要及时跟网络供应商沟通，及时解决问题。

4、热水

　　出门在外住酒店，不就是为了洗个澡睡个觉，热水是客户体验的重中之重。不提供热水，热水限时供应，水温忽高忽低。客人洗到一半，心态就炸毛了，估计差评也就妥妥预定了。

　　还有一点要注意，部分酒店的淋浴设施相对新颖，使用方法不同常规，服务人员一定要记得给客人做好讲解哦。

5、床单

　　近年来，在媒体上酒店的卫生问题越来越受关注，这让不少不少爱干净的客人，在住酒店时，都相当小心翼翼。

　　且不说在床单上发现小强等不明生物，这年头连一根头发丝与小污渍，都会让客人心中的警铃大作。

卫生问题是所有酒店每日都要关注的问题，除了不断优化你的清洁SOP，还要配备足够的人手，做好质检，保证卫生质量。

6、电视

　　虽然如今看电视的人越来越少，但仍有一部分保留着看电视的习惯。许多这两年来配备各种“高科技”电视，光遥控器就有两三只，让数码杀手打开它都难。

　　对比之下，也有酒店年代久远，电视机要么坏掉，要么满屏雪花点，想看个小鲜肉，结果人家满脸长“麻子”，好心情瞬间被破坏。

7、空调

　　春夏季节还好，秋冬季节一旦遇到空调罢工或不给力，事情就非常尴尬了，这时候万一再赶上旺季满房，差评估计就是妥妥的。

　　这时，就需要咱们酒店工程部的小伙伴，来发挥“光和热”啦~对于有问题的房间，一旦发现，及时做好维修;对于无问题的房间，也要日常检查确认。

8、吹风机

　　每次去酒店，最大的困扰是吹风机到底在哪里?一般酒店把它放在洗漱台附近。千万不要跟客人玩躲猫猫，把吹风机藏着房间某个隐蔽性很强的小柜子里。

　　长发女士顶着一头湿淋淋的长发，半天找不到吹风机肯定恼火。要是赶上好不容易找到的吹风机坏掉或风力太小，怒气值绝对瞬间飙升。

9、早餐

　　酒店的早餐，是许多客人在点评中都会有所提及的。客人入住时没留意到房间不含早餐，或是两人入住只有一份早餐，这些一定要在办理入住时，跟客人提醒说清楚，不然因为误会事后才知晓，极有可能引发差评。

　　对于酒店早餐口味问题，也是不少客人吐槽的点。其实，最关键的在于，酒店早餐的定价是否合理，如果只有15元的价格，客人一般也不会报有五星级酒店的早餐，那么差评的几率也会降低不少了。

10、插座

　　客人住酒店，对于插座的要求也相当高，除了随手携带的手机，还可能有笔记本、pad的充电需求，酒店设计时，一定要将插座的数量、位置考虑进去。

　　许多人喜欢躺在床上玩手机，如果你的酒店床头没有插座，就会让人很懊恼。此外，还有些客人，习惯了床头的USB插口，出门经常只带数据线，酒店也要考虑到这部分人的需求。

11、洁具

　　虽然牙刷牙膏在一家酒店很不起眼，但不少客人会在吐槽洁具用品。酒店在对于这类耗品的供应商选择上，千万别仅看便不便宜，还要讲究质量。想想那些一刷就掉毛的牙刷，客人还会给好评吗?

　　其实，酒店容易引发顾客差评的问题，远不止这11个。作为酒店管理人员，需要站在客人的立场上，把日常不起眼的小细节，不断优化与完善，才有可能远离差评，拥抱好评。