浅谈我国电子商务物流配送中的问题及对策研究

　　1电子商务及电子商务物流现状
　　随着网络和信息技术的迅速发展，电子商务营销模式也随之快速转变。在当今网络共享的环境下，越来越多的消费者喜欢采取网上浏览、网上交易和在线支付等新兴的交易方式进行购物。据不完全统计显示，全球电子商务模式下的销售额从最初的12亿美元，到2000年已达到1 000亿美元，短短6年就增长了900亿美元，在2010年更是达到1万亿美元。有专家预计在今后的10年里，全球1/3的国际贸易会采用网络交易的形式来完成。
　　当全球各国都在大力发展本土电子商务，我国企业早在1997年也开始关注电子商务交易模式。虽然相对于一些发达国家而言起步较晚，但发展势头颇为强劲，特别是在20世纪90年代初，更是以一种跳跃式的速度在发展，使得我国的电子商务在短短几年内，从最开始的起步阶段迅速步入实施阶段。随着外部环境的改善，电子商务企业的发展也受到国家和各级政府的高度重视，越来越多的传统企业以不同的形式参与到电子商务活动中。
　　同时，也有诸多因素阻碍着电子商务的发展步伐，包括人们的消费观念、互联网基础设施建设、电子商务网站技术问题以及各种与电子商务运行相关的法律法规等，这些都成为物流发展的瓶颈。对于虚拟产品企业可以通过网络直接发送商品完成交易，对于有形的商品，也可以采用网上销售的模式，但有形商品必须通过物流配送运送到客户手中，所以物流配送已成为网上交易能否顺利完成的一个关键步骤。但我国物流配送的发展远远赶不上电子商务的发展速度，所以目前落后的物流配送体系也是制约我国电子商务企业发展的瓶颈。
　　物流配送的最终环节是终端客户，由于终端客户选购商品时存在随机性和分散性，使得这类业务需求具有小批量、范围广、频率高的特点，这也容易造成电子商务企业物流成本的增加和物流企业服务水平的降低。因此，电子商务企业对物流配送企业要求越来越高，包括服务水平、运作效率、安全性和成本控制等方面。特别是B2B和B2C模式的电子商务企业，它们配套的物流配送系统能否实现快速响应、提高效率、降低成本、减少错发漏发的配送效果，这也是一个电子商务企业能否良好发展的关键因素。因此，实现一个高校的配送体系，是电子商务企业能否继续生存与发展下去的关键环节。
　　

2电子商务环境下物流配送中存在的问题
　　2.1物流配送成本高、速度慢
　　在电子商务模式下，目前谈论较多的问题包括网络安全、网上结算，但这些问题都已经得到了很好的解决。国内每天有几百亿元的网上交易和结算，并已成功运转多年。目前的物流体系没有有效的配送系统对实体货物的转移提供低成本和高效的转移服务。配送成本高、速度慢是买方最为不满的地方。
　　例如：某人在宁波通过电子商务形式购买商品，如果卖家和买家在同一个城市，物流可以体现出迅速和便捷的优势。但这种情况毕竟是少数，如果买家购买的是新疆的商品，而且数量少，在物流成本上就不具有优势，这就是一个典型的物流瓶颈问题。物流作为一个新兴的行业，其发展潜力巨大，我国高度重视物流行业的发展，强调发展物流将会是中国经济新的增长点。在政府强力支持的大环境下，物流行业的发展空间会更大。
　　2.2相关政策法规不完善
　　目前，我国在电子商务和物流配送方面的相关制度或政策法规不够完善，国家和各级政府正在积极研究和制定更为全面的制度。当前，关于税收、产权转让、融资等与企业息息相关的制度法规还处于旧的营销模式下，不能适用当前的网络营销需求，也不利于电子商务企业的发展。物流配送覆盖全国各个地区，范围较广，但是往往容易受地方保护主义的困扰，一旦发生经济纠纷，由于每个省市的金融法规及行业标准不同，容易造成企业难以确认和追究当事人的经济责任等问题。
　　企业可以把产品搬到网络上，通过网页展现给客户。但是货物的实体性决定了物流无法像商流那样单纯依靠互联网来解决货物的运输问题，物流配送问题不解决，电子商务的发展也相应受到制约。当前，物流配送问题产生的投诉和纠纷占据了电子商务模式下消费者投诉的很大比重。要解决物流问题，必须搭建物流平台，同时搞好基本设施建设。物理上的基本设施覆范围较广，也是制约物流企业发展的一大瓶颈。
　 　

3电子商务环境下物流业发展瓶颈解决策略
　　3.1整合业务流程，提高响应速度
　　物流企业如果想大力发展并提供优质服务，必须建立现代化、产业化的物流配送体系。建立体系之前要优化自身业务流程。只有使业务流程简单化、合理化，才能提高物流信息的处理效率，实现信息集成化。物流企业在日常配送过程中，应根据实际运作情况，判断当前流程是否有不合理和不必要的过程，并从中发现问题。通过优化，重新制定、使用新的业务流程，在此基础上设计开发物流信息系统，提高整个企业的运行效率，充分发挥信息系统的实时性和迅捷性。
　　从事配送业务离不开“三流”，物流、信息流、商流。其中信息流最为重要，商流和物流都是在信息流的指挥下运作的。信息流保持畅通、准确、及时才能从根本上保证商流和物流的高质量与高效率。因此，如何提高信息流管理水平也是我国物流业发展的一个重点。
　　B2B和B2C模式是目前我国电子商务