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【装修宝典第二季】：土木教你“维保服务”

发布于：2013-10-30 14:25:30 来自：施工技术/装饰装修施工 [复制转发]

环境检测：

　　室内环境检测的项目主要有甲醛、苯、放射性物、总挥发有机物、氡。刚装修完的房子如果以上项目都通过了环境检测标准，基本就合格了。

　　室内环境的检测要点：

　　1、检测时间需要在装修完工7天以上。

　　2、检测前要进行充分通风换气。

　　3、检测要选在室内家具全部进场后。

　　4、检测时不能使用便携式仪器。

　　5、采样前关闭门窗12小时，采样时关闭门窗。

　　6、至少采样45分钟。

　　7、检测前三天最好没有阴雨天气。

　　8、检测最好选取一个家具、板材运用比较多的房间，如卧室进行抽样检测。

　　9、如有需要，最好找专业的室内环境检测机构进行检测。

净化室内环境的主要方法：

常见的售后问题：

售后服务流程： 　　

　　1、客户工作部：

　　⑴接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。

　　⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部，客户工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作部再重新安排维修人员。

　　⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。

　 2、工程部：

　　在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，《主材维修通知单》转客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它：分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。

　　售后服务要点：

　　1、按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量造成的问题进行保修服务。

　　2、保修期外，按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量以及人工破坏造成的问题进行适当收费保修服务。

　　3、提供装修方面的(设计和工程等)的义务咨询。

　　4、提供养护知识。