发布于:2005-10-26 12:16:26
来自:站务休闲/闲聊茶吧
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说起中国的铁路服务,是让人骨子里愤怒的。这么庞大的一个国有全民性质的交通服务机构,什么时候才能真正完全走向市场化呢?我作为一名多年来一直支持中国铁路事业发展和赚钱的铁路消费者,知道铁路的一些问题和不足,憋在心里,总想找个时候把它说出来。
一、中国铁路进出站都检票,防人甚于防贼。中国的公路客运,是买票进站,进站是需要检票的,出站是免检票的。中国的民航客机,也是买票进站,进站需要检票,出站不需要。为什么公路和民航,可以做到出站免检票,中国铁路就不能做到呢?是中国铁路闲人太多闲着没事干才想出来的这一招,还是防止乘客逃票而加强管理呢?或许这两方面的因素都有,但养闲人和防逃票都会提高铁路成本,势必导致管理混乱,人浮于事,效率底下,甚至年年亏损,反市场化而行之,为什么不彻底改革,取消出站检票制度,符合市场规律呢?
“非不能也,是不为也。”这是中国铁路的低能官商写照。
二、中国铁路春运涨价,非春运却不降价。明知道春运人多,铁路干脆一不做二不休,涨价,硬座涨15%,卧铺涨20%,就像杀猪一样,每年春节都要宰一回,管他痛不痛。逢到不春运时,民航可以降价,招徕乘客,铁路就不成,宁愿空车,宁愿人为亏损,也不愿意有折扣,更不愿意与汽车和飞机争客户,还一副死猪不怕开水烫的模样,这样做怎么能够走向市场化呢?怎么才能营造一个公平有序的竞争环境呢?相反,春运客流量大,按照市场规律,不但不应该涨价,更应该降价,降个15-20%才能够刺激消费者出门选择火车,而不是选择飞机和汽车。
中国铁路,想教人不生气,实在给不出一个理由来。
三、临时列车,服务也临时。中国铁路的临时列车,一慢、二脏、三服务差。正如中国铁路号称的快车“优质优价”一样,临时列车是“劣质低价”。只要低价,只要坐上这辆车,就别提多窝囊了,没有列车员给你送开水,没准车窗还漏风,厕所要么关不上,要么打不开,更有甚至两个厕所他永远只开一个。我曾经调查过一次,有一趟北京列车段开出的临时列车,车上的乘务员也是临时抽调的,甚至是下岗职工临时上岗的,糊里糊涂什么也不懂,列车长和乘警只知道卖餐车上的午夜茶座,你掏钱你就是乘客,享有卧铺与掏小费有关,他们的嘴脸也是一副死猪不怕热水烫的模样,我经历过,也愤怒过,但却奈何不了他。
中国铁路,从来不拿乘客当消费者,买的永远没有卖的精。没办法,民意起不了关键作用,所谓铁路消费者听证制度,多半是个摆设。
四、列车进站停车也停厕所。大活人不能让尿憋死。可是在列车上,只要是进了站,他们就会锁上厕所,哪怕是停车10分钟,照样不开,不管有没有人憋不得尿。他们的理由是中国列车厕所都是“直排式”的,这边拉,那边就排,列车边开边拉,铁轨和周围空气便洋溢着屎尿的物质和气息,几十年如一日。为什么中国铁路这么落后呢?
中国早在清末那拉氏垂帘听政时代就开始修铁路了,百年之后却不能改变直排式的列车厕所,更不去改变列车停车进站不开厕所的先例,长期下去,坏规矩只能是坏规矩,中国铁路的名声因此也就好不起来。
五、无座票与有座票同价。这是中国铁路的强盗逻辑,你只要上了车,有座无座都享受同样的价格。相比之下,卧铺还好一些,上铺最便宜,中铺贵一些,下铺更贵,层次分明。可无座与有座之间的价格,就是不区分,少一分也不行。我们买书还知道精装本与平装本的价格不一样,中国铁路的官老爷们为什么不从一名乘客的角度想问题呢?有座全价,无座半价,为乘客某利益也是国有铁路的为人民服务的一种方式,一种可贵的行动,为什么不试试呢?
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