工程项目沟通管理之为什么我说你不会沟通

在工程项目管理中，沟通管理是很重要的一件事，很多管理者几乎80%左右的时间都花在和各方人员不同形式的沟通当中。

但是，你其实并不是真的会沟通，有时候你所谓的项目沟通只是“假沟通”。沟通是手段，协调才是目的，但要想达到协调却没那么容易，有时候你花费了大量的时间去和别人沟通，但结果却总是达不到你的预期。
这是因为，在实际的项目沟通过程中，存在着各种各样的沟通障碍，不仅给有效沟通带来阻力，甚至还会直接影响到项目的成败。不过，客观障碍难以避免，但一些主观上的沟通障碍却是可以通过对其进行“管理”来克服的。

1、沟通的时机选择不当

我们首先来看个例子：
公司总经理就要走进会议室那一刻，项目经理会拿着呈批的报告，急匆匆地汇报：×总，这件事情非常紧急，情况是这样的...”
老总很忙，经常几地奔波，经理可能花费了不少功夫才碰到总经理。但是，试想，这样的情况，高层可能自己都需要在即将召开的会议上发言或汇报，他的注意力不可避免地分散，所以沟通效果，当然大打折扣了。长此以往，甚至会引起上司的反感。
沟通的时机选择是否恰当，对项目沟通的成果是否有效起到着重要的影响。俗话说得好，"酒逢知己千杯少，话不投机半句多"，这里的“投机”原指两者见解相同，但在我看来，也侧面影射着沟通时机选择恰当的意思。
试想一下，当你的沟通对象满脑子正在焦虑另一件事情的时候，你这时候去和他沟通，相信大多数情况下都不会得到一个好的结果吧？
所以说，在沟通之前，对你的沟通对象提前做一些了解，正确地安排沟通次序和时间，选择一个好的沟通时机去和他沟通，是非常重要的一件事。

2 、沟通的情绪和氛围不恰当

两个人的沟通70%是情绪，30%是内容，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了，所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然误会只会越来越深。
情绪也影响着沟通的氛围，一个好的沟通氛围能让两者间的沟通愉快且顺利，一个差的沟通氛围则让沟通越走越偏，故而，适时地营造好的沟通氛围很有必要。
营造沟通氛围的技巧：调整角色，做到近距离甚至零距离沟通；营造信任的氛围，做好沟通中的互动；换位思考，也要考虑对方的难处.....

3 、沟通时的想法和信息不完备

很多人在沟通前不做思考，对沟通的主题、目的、想法都还没明确，信息都还没准备充分，就盲目地去和别人沟通，最后导致项目沟通的效果完全达不到预期。目的明确才叫沟通，不然只能叫闲聊。
虽然有时候过多的信息冗余也会影响到沟通的效果，但信息不完备和不正确才是影响到项目沟通效果的最大障碍。尤其是工程项目中经常涉及到多方人员间的协作，这时候更需要双方提供完备的信息，毕竟，项目沟通的过程其实说起来就是个信息传递和反馈的过程。
所以在项目沟通前，必须要对此次的沟通内容和目的有个明确的安排，最好在自己脑海中做个预演。另外，对沟通过程中需要提供给对方的信息努力做到准确、全面，并且要充分运用信息反馈，给信息接收方做出反馈的机会，从而形成沟通互动。

4 、沟通的环境影响和噪音干扰

所有的沟通都是发生在具体的沟通环境中的，难免会受到外部环境、噪音的影响。很多人都以为噪音只是外部环境噪音，但我觉得，难以辨清的字迹、信息接收者的注意力转移、第三方的干扰等等，都可以算是沟通中的噪音。
对于工程项目施工现场来说，噪音对项目沟通的干扰尤其明显，特别是口头沟通或者电话沟通，沟通过程中由于噪音导致信息失真的可能性极大。
所以说，选择一个好的沟通环境对有效沟通也是很有帮助的，一个好的沟通环境应该是：沟通场所大小适宜、无噪音及干扰物、沟通场所温度和广度适宜、沟通人员座位安排适当、善于把握精神环境.....

5、沟通中存在文化差异

文化差异是指双方文化背景不同而给沟通造成的影响。沟通的目的就是双方互相理解，如果存在文化差异，那么在表达方面就会存在不同，理解方式也会有出入，必然不能达到沟通的目的，相反，可能会产生反面效果。
举个简单的比方，竖起拇指，在有的地方表示肯定，有的地方就是侮辱性手势，这个肯定是要出问题的。
这时候，若想提高沟通的有效性，你就必须在沟通前考虑到对方的文化背景，多用对方能正确理解的方式与其沟通，不要想当然地认为你的沟通对象会领悟你没有直接表达的意思。

6 、沟通中存在人为虚饰

虚饰则是指在沟通中故意操纵信息，沟通能力强的人都知道，我们有时候说出来的话，并不是我们内心真实所想的，上面有层层包裹。
在工程项目中，这种虚饰的情况发生得也很普遍，下级在向上级汇报项目状况时故意夸大或缩小事实，或者只报告项目经理想听的东西.....
尤其当项目组织层次越多，沟通时的环节越多，虚饰的机会也就越多，给项目沟通带来的风险也就越大。我们无法在项目沟通过程中让一个人完全说真话，但却可以通过要求对方提供依据、信息及时反馈、沟通互动等方式来让一个人少说假话。

7 、语言和专业词汇理解偏差

专业术语理解困难
同样的语言、词汇，对于不同的人来说，含义可能是不同的，这跟他们的年龄、教育水平、文化背景等因素都有关系。此外，语言含混性（一句话或一个词有多个意思或者引申含义）是沟通中经常被忽略的一个东西，许多争端的起因都是由于双方并没有明确的表达或者理解对方的意思。
现代工程项目施工技术复杂，技术专业化程度要求较高。实际工程施工中更是经常会出现各专业交叉施工的情况，但由于不同专业间的专业隔阂，很容易导致各单位间的沟通协调出现障碍。
举个栗子：
同一个专业词汇，项目组织的专业技术人员、管理人员和熟练工人的理解上就会有很大不同。
因此，我们在项目沟通过程中也要提前考虑到这一点，积极地去驾驭自己的语言与使用词汇，少用一些专业词汇，多用一些通用字眼，适当配以举例说明，确保大家都听得懂，理解得也都一致，那才是有效沟通的前提。不要只为一吐而快，默认自己完全说清楚了，又默认对方理解了，最后吵起来又用“你完全没明白我说了什么”来恶化沟通。

8 、非语言信号使用不当
沟通全部信息表达= =7%的语言信息+38%的声音信息+55%的肢体语言信息
                                                            ——美国传播学家艾伯特.梅拉比安
从这句话我们可以看到，在人与人的沟通中，有55%在于“看”，38%在于“听”，只有7%依赖于语言本身的内容。
举个栗子：
项目经理让A员工汇报近期工作状况，告诉A员工自己真心想了解他的困难，结果当A员工犹豫着说出自己的困难时，项目经理却在浏览着自己的信件，这就很容易让A员工产生误解，给沟通造成障碍。
项目沟通中的非语言信号多半是与口头沟通相伴的，当你的语言信号与你的非语言信号协调一致时，就能彼此强化，让你的沟通对象加强对你的信任度；反之，若二者不一致时，则会让你的沟通对象对你发出的信息产生迷茫甚至是误解。
所以要学会积极并正确地在项目沟通过程中使用非语言信号，为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑、专注的神态、适时的点头致意等，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛。